Na Pés debaixo da minha mesa, estamos comprometidos em lhe fornecer um serviço transparente e em conformidade com a legislação francesa vigente. Abaixo você encontrará os termos e condições de envio, entrega, devoluções e reembolsos, detalhados de forma clara e precisa, levando em consideração as especificidades da nossa empresa.
Prazos de envio: Geralmente preparamos seu pedido em 3 dentro de 5 dias úteis (Segunda a sexta, exceto feriados). Este período corresponde ao tempo de preparação antes da entrega da encomenda à transportadora. Para itens feitos sob encomenda ou personalizados, poderá ser acrescentado um prazo adicional de fabricação (específico para cada produto em questão).
Tempo de entrega: Os prazos de entrega variam dependendo da área de destino do seu pacote. Após o envio do seu pedido, você pode estimar a entrega dentro dos seguintes prazos indicativos (dependendo da área):
Observações: Os prazos acima são dados a título indicativo. Elas podem variar dependendo dos riscos da transportadora, períodos de alta atividade (vendas, feriados) ou circunstâncias excepcionais (mau tempo, greves, etc.). Fazemos todos os esforços para atender a essas estimativas e mantê-lo informado em caso de atrasos incomuns.
Métodos de entrega oferecidos: Oferecemos vários métodos de entrega para atender às suas necessidades:
Em qualquer caso, você receberá um e-mail de notificação de envio com um número de rastreamento assim que seu pedido for entregue à transportadora. Este rastreamento permitirá que você saiba o andamento da entrega em tempo real no site da transportadora em questão.
Procedimento em caso de ausência na entrega: Se você não estiver presente quando o entregador chegar em sua casa, diversas situações podem surgir dependendo da transportadora:
Em caso de ausência, é sua responsabilidade seguir as instruções no aviso de entrega para retirar seu pacote dentro do prazo especificado. Se um pacote for devolvido a nós para endereço incorreto ou pacote não reclamado dentro do prazo, entraremos em contato com você após o recebimento para providenciar um reenvio. Atenção: uma nova remessa após uma devolução devido a ausência ou endereço incorreto poderá ser cobrada de você (custos de devolução).
Áreas de entrega e restrições: Nós enviamos nossos produtos para as seguintes áreas geográficas:
atualmente, nós não entregamos vers les DOM-TOM (Guadalupe, Martinica, Reunião, etc.) nem para outros países não listados acima. Caso você precise de entrega em um país não coberto, entre em contato conosco com antecedência para explorar uma possível solução. Além disso, não fazemos entregas para caixa de correio (BP) nem para endereços militares do tipo BFPO.
Para entregas em destinos fora da União Europeia (por exemplo, Suíça, Reino Unido), taxas alfandegárias e impostos de importação pode ser aplicado na chegada do pacote ao país de destino. Quaisquer custos desse tipo são de responsabilidade do cliente e devem ser pagos às autoridades competentes ou à transportadora no momento da entrega. É sua responsabilidade consultar os regulamentos alfandegários do país de recebimento caso esteja fazendo um pedido do exterior.
Sem entrega gratuita: Gostaríamos de informar quesem entrega grátis não é oferecido, independentemente do valor do pedido. Os custos de entrega são sempre às custas do cliente, sem exceção. Não há limite de compra além do qual os custos de envio seriam gratuitos.
Cálculo dos custos de envio: Os custos de envio são calculados com base em vários fatores, incluindo o área de entrega (ver a classificação das áreas acima) e possivelmente a peso/volume do seu pedido. O custo exato do frete será exibido no seu carrinho de compras. antes da validação final do seu pedido, uma vez que o endereço de entrega tenha sido inserido e o método de entrega escolhido. Aplicamos uma tabela de preços pré-definida por área geográfica, conforme segue:
Todas as estimativas acima são fornecidas como exemplos e estão sujeitas a variações. Os custos exatos aplicáveis ao seu pedido serão exibidos claramente antes do pagamento. Sem surpresas : você saberá exatamente quanto está pagando pelo frete antes de confirmar a compra.
Métodos e custos de entrega: Observe que as taxas também podem variar dependendo do método de entrega escolhido. Por exemplo, a entrega em um ponto de retransmissão pode ter um custo um pouco menor do que a entrega em domicílio por transportadora expressa. Em todos os casos, a escolha do método de entrega e o custo associado serão apresentados a você no momento do pedido.
Estamos comprometidos em praticar taxas de entrega razoáveis, correspondentes aos custos reais faturados por nossos provedores de logística (transportadoras, correios, etc.). Não buscamos lucrar com os custos de envio; Elas cobrem apenas o custo de envio do seu pacote.
Sua satisfação é nossa prioridade. No entanto, se um produto não for adequado, implementamos uma política de devolução de acordo com o Código do Consumidor Francês.
Direito de rescisão (compra à distância): Para compras feitas em nosso site, você se beneficia do direito legal de retirada de 14 dias corridos sem necessidade de justificativa. Este período de 14 dias começa a correr a partir do dia seguinte ao recebimento do último item do seu pedido. Dentro deste prazo, você pode decidir devolver o produto que não lhe convém, sem penalidades (exceto custos de devolução, veja abaixo).
Para exercer o seu direito de rescisão, você deve notifique-nos sobre sua decisão antes do término de 14 dias. Você pode entrar em contato conosco por e-mail ou através do formulário de contato em nosso site, indicando seu número do pedido, a referência do(s) produto(s) em questão e a sua vontade clara de rescisão. Enviaremos então a confirmação de que sua solicitação de devolução foi aceita e o procedimento a seguir para nos devolver o produto.
Após nos informar sobre sua decisão de retirada, você tem uma novo prazo de 14 dias para nós devolver o produto preocupado. É importante fazer a devolução dentro desse prazo e guardar o comprovante de envio do pacote devolvido.
Exclusões – produtos personalizados ou personalizados: De acordo com a regulamentação (artigo L221-28 do Código do Consumidor), o direito de rescisão Não aplicável aos produtos feitos de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados. assim, itens personalizados, feitos sob medida ou feitos sob encomenda (por exemplo, uma mesa feita sob encomenda com dimensões específicas, acabamento personalizado, etc.) não pode ser devolvido como parte de uma simples mudança de mentalidade. Da mesma forma, produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos ou sejam suscetíveis de se deteriorar rapidamente estão excluídos do direito de rescisão. Se um item feito sob medida apresentar um defeito de fabricação comprovado, entre em contato conosco – este caso será tratado pela garantia (troca ou reparo) e não pela desistência padrão.
Condições para aceitar devoluções: Para que sua devolução seja aceita e reembolsada, o produto deve ser devolvido a nós em seu estado inicial, isto é:
Qualquer devolução que não cumpra estas condições poderá ser recusou ou ser objeto de uma desconto sobre o valor reembolsado (no caso de um produto incompleto ou danificado, um valor poderá ser retido para cobrir o reparo ou desvalorização do produto). Se o produto chegou danificado para você, por favor, informe-nos imediatamente e não devolva o produto nessas condições sem entrar em contato conosco – o caso de entrega de produto danificado será tratado de forma diferenciada (seguro da transportadora, etc.).
Ao devolver, inclua no pacote um cópia da fatura ou ordem de compra para que possamos identificar rapidamente o pedido em questão e processar sua solicitação o mais rápido possível.
Custos de devolução: Exceto no caso de erro de nossa parte na preparação do seu pedido ou no recebimento de um produto com defeito, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente. Isso significa que você terá que pagar os custos de postagem e envio de devolução para nos devolver o produto. Recomendamos fortemente que você use um serviço de entrega rastreado e segurado para qualquer devolução, a fim de protegê-lo contra perdas ou danos ao pacote durante o transporte de devolução. De fato, em caso de perda do pacote devolvido ou danos causados durante a devolução, você (o cliente) será responsável, e não poderemos reembolsar um item que não recebemos ou que chegou quebrado.
Nós não aceitamos não há devolução de remessas em dinheiro na entrega (COD) – qualquer pacote que chegue com porte devido na entrega será recusado. Da mesma forma, se você se beneficiar de uma etiqueta de devolução pré-paga fornecida por nós como parte de um acordo específico, o custo dessa etiqueta será deduzido do reembolso, a menos que a devolução seja resultado de um erro de nossa parte.
Período de reembolso: Assim que sua devolução for recebida e verificada por nossa equipe, prosseguiremos com o reembolso. O mais breve possível. Estamos comprometidos em fazer o reembolso no máximo dentro de 30 dias após o recebimento do produto devolvido em nossos depósitos. Na prática, geralmente processamos os reembolsos em cerca de 10 a 14 dias, mas esse prazo pode variar dependendo do método de pagamento original e do volume de devoluções a serem processadas. Você será notificado por e-mail assim que o reembolso for emitido por nós.
Método de reembolso: Por padrão, o reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento do que o usado em seu pedido inicial, sempre que possível. Então, se você pagou com cartão bancário, nós recreditaremos seu cartão; Se você pagou via PayPal, creditaremos sua conta do PayPal, etc. Em certos casos, ou conforme sua preferência, o reembolso poderá ser feito por transferência bancária (pediremos então que nos forneça um RIB/IBAN para efetuar o pagamento) ou na forma deavoir.
Crédito (crédito na loja): Se desejar, podemos emitir um avoir do valor da sua compra devolvida, para ser usado em um pedido futuro. Um crédito assume a forma de um código ou voucher utilizável em nosso site, geralmente válido por 6 meses a 1 ano. importante: Usar uma nota de crédito é uma opção oferecida como um favor a você (por exemplo, se você estiver pensando em pedir outro item nosso), mas Você sempre mantém o direito de recusar um crédito e exigir um reembolso monetário.. Nunca impomos crédito sem o seu consentimento. Se um crédito for emitido e você preferir um reembolso normal, avise-nos. Desde que o crédito não tenha sido usado, podemos cancelá-lo e emitir um reembolso.
Reembolso dos custos de entrega iniciais: Como parte de uma retirada de todo o pedido (devolução de todos os itens encomendados), também reembolsaremos o valor taxas de entrega iniciais que você pagou ao enviar (à taxa padrão mais barata se você tivesse escolhido uma opção de entrega mais rápida). Por outro lado, no caso de retorno parcial pedido (se você devolver apenas parte dos produtos), os custos de entrega iniciais permanecerão devidos integralmente e não serão reembolsados, uma vez que o serviço de entrega inicial foi totalmente concluído para os itens que você ficar com eles.
Casos especiais que resultam em custos adicionais: Em certas situações específicas, taxas adicionais podem ser aplicadas ou deduzidas do seu reembolso:
Caso tenha alguma dúvida ou pergunta sobre nossa política de devolução e reembolso, não hesite em nos contatar. entre em contato com nosso serviço ao cliente. Estamos aqui para fornecer informações e apoiá-lo durante todo o processo, para que sua experiência com a Mesa Des Pieds Sous Ma seja a mais satisfatória possível, mesmo em caso de devolução do produto.