Chez Des Pieds Sous Ma Table, nous nous engageons à vous offrir un service transparent et conforme à la législation française en vigueur. Vous trouverez ci-dessous les modalités d’expédition, de livraison, de retour et de remboursement, détaillées de manière claire et précise, en tenant compte des spécificités de notre entreprise.
Délais d’expédition : Nous préparons généralement votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai correspond au temps de préparation avant la remise du colis au transporteur. Pour les articles confectionnés sur commande ou personnalisés, un délai de fabrication supplémentaire peut s’ajouter (spécifique à chaque produit concerné).
Délais de livraison : Les délais de transport varient en fonction de la zone de destination de votre colis. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez estimer la livraison sous les délais indicatifs suivants (selon la zone) :
Remarques : Les délais ci-dessus sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction des aléas du transporteur, des périodes de forte activité (soldes, fêtes) ou de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.). Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces estimations et vous tenir informé en cas de retard inhabituel.
Modes de livraison proposés : Nous proposons plusieurs modes de livraison pour s’adapter à vos besoins :
Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de notification d’expédition avec un numéro de suivi (tracking) dès que votre commande sera remise au transporteur. Ce suivi vous permettra de connaître l’avancement de la livraison en temps réel sur le site du transporteur concerné.
Procédure en cas d’absence lors de la livraison : Si vous êtes absent lors du passage du livreur à domicile, plusieurs situations peuvent se présenter en fonction du transporteur :
En cas d’absence, il vous incombe de suivre les instructions de l’avis de passage pour récupérer votre colis dans les délais impartis. Si un colis nous est retourné pour adresse incorrecte ou colis non réclamé dans les délais, nous vous contacterons dès réception afin de convenir d’une réexpédition. Attention : une nouvelle expédition suite à un retour pour absence ou erreur d’adresse pourra vous être facturée (frais de renvoi).
Zones de livraison et restrictions : Nous expédions nos produits vers les zones géographiques suivantes :
Actuellement, nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, etc.) ni vers les autres pays non listés ci-dessus. Si vous souhaitez une livraison vers un pays non couvert, nous vous invitons à nous contacter préalablement pour étudier une solution éventuelle. Par ailleurs, nous ne livrons pas en boîte postale (BP) ni aux adresses militaires de type BFPO.
Pour les livraisons vers des destinations hors Union Européenne (par exemple Suisse, Royaume-Uni), des frais de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée du colis dans le pays de destination. Ces éventuels frais restent à la charge du client et sont à régler auprès des autorités compétentes ou du transporteur au moment de la livraison. Il vous appartient de vous renseigner sur les réglementations douanières de votre pays de réception si vous commandez depuis l’étranger.
Pas de livraison gratuite : Nous tenons à vous informer qu’aucune livraison gratuite n’est proposée, quel que soit le montant de la commande. Les frais de livraison sont toujours à la charge du client, sans exception. Il n’existe pas de seuil d’achat au-delà duquel les frais de port seraient offerts.
Calcul des frais de port : Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment la zone de livraison (voir la classification des zones ci-dessus) et éventuellement le poids/volume de votre commande. Le montant exact des frais de port sera indiqué dans votre panier avant la validation définitive de votre commande, une fois l’adresse de livraison saisie et le mode de livraison choisi. Nous appliquons une grille tarifaire prédéfinie par zone géographique, de la manière suivante :
Toutes les estimations ci-dessus sont données à titre d’exemple et sont susceptibles de varier. Les frais exacts applicables à votre commande seront clairement affichés avant le paiement. Aucune surprise : vous saurez exactement combien vous payez de transport avant de confirmer l’achat.
Modes de livraison et frais : Notez que les frais peuvent également varier selon le mode de livraison que vous choisissez. Par exemple, la livraison en point relais peut avoir un coût légèrement inférieur à la livraison à domicile par transporteur express. Dans tous les cas, le choix du mode de livraison et le coût associé vous seront présentés au moment de la commande.
Nous nous engageons à pratiquer des tarifs de livraison raisonnables, correspondant aux coûts réels facturés par nos prestataires logistiques (transporteurs, poste, etc.). Nous ne cherchons pas à réaliser de profit sur les frais de port ; ceux-ci couvrent uniquement les frais d’expédition de votre colis.
Votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois un produit ne convenait pas, nous avons mis en place une politique de retour conforme au Code de la consommation français.
Droit de rétractation (achat à distance) : Pour les achats effectués sur notre site, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif. Ce délai de 14 jours commence à courir à compter du lendemain de la réception du dernier article de votre commande. Dans ce délai, vous pouvez décider de nous retourner le produit qui ne vous convient pas, sans pénalités (à l’exception des frais de retour, voir ci-dessous).
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration des 14 jours. Vous pouvez pour cela nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site en indiquant votre numéro de commande, la référence du ou des produit(s) concerné(s) et votre volonté claire de vous rétracter. Nous vous enverrons alors une confirmation de prise en compte de votre demande de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous renvoyer le produit.
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous retourner le produit concerné. Il est important d’effectuer le retour dans ce délai et de conserver une preuve d’expédition du colis de retour.
Exclusions – produits sur mesure ou personnalisés : Conformément à la réglementation (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Ainsi, les articles sur mesure, personnalisés ou fabriqués à votre demande (par exemple, une table réalisée sur commande avec des dimensions spécifiques, une finition personnalisée, etc.) ne pourront pas être retournés dans le cadre d’un simple changement d’avis. De même, les produits qui, par nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement sont exclus du droit de rétractation. Si un article sur mesure présente un défaut de fabrication avéré, veuillez nous contacter – ce cas sera traité au titre de la garantie (échange ou réparation) et non de la rétractation classique.
Conditions d’acceptation des retours : Pour que votre retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, le produit doit nous être renvoyé dans son état initial, c’est-à-dire :
Tout retour qui ne respecterait pas ces conditions pourrait être refusé ou faire l’objet d’une décote sur le montant remboursé (en cas de produit incomplet ou abîmé, une somme pourra être retenue pour couvrir la remise en état ou la dévalorisation du produit). Si le produit est arrivé endommagé chez vous, veuillez nous le signaler immédiatement et ne pas renvoyer le produit dans cet état sans nous avoir contactés – le cas de produit livré endommagé sera traité différemment (assurance transporteur, etc.).
Lors du retour, merci d’inclure dans le colis un copie de la facture ou du bon de commande afin que nous puissions identifier rapidement la commande concernée et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Frais de retour : Sauf en cas d’erreur de notre part dans la préparation de votre commande ou de réception d’un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Cela signifie que vous devrez affranchir le colis de retour et payer les frais d’expédition pour nous renvoyer le produit. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison suivi et assuré pour tout retour, afin de vous prémunir contre la perte ou la détérioration du colis pendant le transport retour. En effet, en cas de perte du colis retourné ou de dommage causé pendant celui-ci, vous (le client) en serez responsable, et nous ne pourrons pas rembourser un article que nous n’avons pas réceptionné ou qui nous parvient cassé.
Nous n’acceptons aucun envoi de retour en contre-remboursement (C.O.D) – tout colis arrivé avec des frais de port dus à la livraison sera refusé. De même, si vous bénéficiez d’une étiquette de retour prépayée fournie par nos services dans le cadre d’un accord particulier, le coût de cette étiquette sera déduit du remboursement, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part.
Délai de remboursement : Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à effectuer le remboursement au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit retourné dans nos entrepôts. Dans la pratique, nous effectuons généralement le remboursement sous ~10 à 14 jours, mais ce délai peut varier en fonction du mode de paiement initial et de notre volume de retours à traiter. Vous serez notifié par email dès que le remboursement aura été émis de notre côté.
Mode de remboursement : Par défaut, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale, dans la mesure du possible. Ainsi, si vous aviez payé par carte bancaire, nous recréditerons votre carte; si vous aviez payé via PayPal, nous recréditerons votre compte PayPal, etc. Dans certains cas, ou selon votre préférence, le remboursement pourra être réalisé par virement bancaire (nous vous demanderons alors de nous fournir un RIB/IBAN pour procéder au paiement) ou sous forme d’avoir.
Avoir (crédit en boutique) : Si vous le souhaitez, nous pouvons émettre un avoir du montant de votre achat retourné, à utiliser sur une prochaine commande. Un avoir prend la forme d’un code ou d’un bon d’achat utilisable sur notre site, généralement valable pendant 6 mois à 1 an. Important : l’utilisation d’un avoir est une option proposée pour vous rendre service (par exemple si vous envisagez de recommander un autre article chez nous) mais vous conservez toujours le droit de refuser un avoir et d’exiger un remboursement monétaire. Nous n’imposons jamais d’avoir sans votre accord. Si un avoir est émis et que vous préférez finalement un remboursement classique, informez-nous – tant que l’avoir n’a pas été utilisé, nous pourrons annuler celui-ci et procéder au remboursement à la place.
Remboursement des frais de livraison initiaux : Dans le cadre d’une rétractation sur la totalité de la commande (retour de tous les articles commandés), nous vous rembourserons également les frais de livraison initiaux que vous aviez payés lors de l’envoi (au tarif standard le moins coûteux si vous aviez choisi une option de livraison plus rapide). En revanche, en cas de retour partiel de commande (si vous ne renvoyez qu’une partie des produits), les frais de livraison initiaux restent dus en intégralité et ne seront pas remboursés, puisque le service de livraison initial a été pleinement réalisé pour les articles que vous conservez.
Cas particuliers entraînant des frais supplémentaires : Dans certaines situations spécifiques, des frais additionnels peuvent être appliqués ou déduits de votre remboursement :
En cas de doute ou de question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous renseigner et vous accompagner dans vos démarches, afin que votre expérience avec Des Pieds Sous Ma Table soit la plus satisfaisante possible, même en cas de retour de produit.