ARTIGO 1. ESCOPO DE APLICAÇÃO
As presentes Condições Gerais de Venda destinam-se a definir as relações contratuais aplicáveis no âmbito da venda de produtos (doravante “o(s) Produto(s)”) comercializados no website www.despiedssousmatable.com (doravante “o Site”),
Entre
A empresa SAS DIGIT GRAAL Capital social de € 20 Número de contribuinte: FR000 28 883 142 – 390 Chemin du bois de la manche 623 SAINT PAUL, proprietário deste Site
Et
Qualquer pessoa singular adulta, não comercial, com capacidade legal para contratar, exclusivamente domiciliada na França metropolitana (excluindo a Córsega) por www.despiedssousmatable.com (doravante "o Cliente") que efetue uma compra de produto(s) (doravante designado "Produto" ou "Produtos") no Site.
O Cliente declara ser maior de 18 anos, ter capacidade jurídica ou estar na posse de autorização parental que lhe permita efetuar livremente encomendas no Site.
Estas condições gerais (doravante as "Condições Gerais de Venda") regem sem restrições as vendas de Produto(s) feitas no Site. As Condições Gerais de Venda aplicáveis são as vigentes no Site à data da realização da encomenda pelo Cliente.
Qualquer encomenda no Site implica a total e total adesão do Cliente às Condições Gerais de Venda em vigor no momento da realização da sua encomenda.
Para a aplicação deste instrumento, fica acordado que o Cliente e o Fornecedor serão referidos coletivamente como “Partes” e individualmente referidos como “Parte”.
ARTIGO 2: OBJETO
As presentes Condições Gerais de Venda têm por objetivo definir as condições em que os Produtos são comercializados pelo Fornecedor.
ARTIGO 3. PRODUTOS
Os Produtos colocados à venda são os que aparecem no Site no dia da sua consulta pelo Cliente. Cada Produto é objecto de uma ficha descritiva onde constam: o preço, a fotografia, as dimensões, a composição, bem como as características particulares do Produto.
As fotografias, textos e vídeos do(s) Produto(s) apresentados no Site não são contratuais e a responsabilidade de www.despiedssousmatable.com não pode ser assumida em caso de não correspondência do artigo face à informação disponibilizada no Site.
Certos Produtos são considerados “Produtos Personalizados”. Diz-se que um Produto é personalizado quando o próprio Cliente escolhe as combinações das características do produto (escolha de cores, material, escolha de cor, escolha de altura).
Os chamados Produtos "personalizados" não são armazenados porque são fabricados a pedido do Cliente. Os chamados Produtos "personalizados" são fabricados "sob encomenda" sujeito à viabilidade do pedido do Cliente. Os produtos personalizados não são permutáveis nem reembolsáveis (para mais explicações, consulte o artigo 13.º).
ARTIGO 4. PREÇO DE VENDA
Os preços de venda dos Produtos oferecidos no Site são indicados em euros, com todas as taxas incluídas, excluindo custos de entrega; o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) é o que vigora no território metropolitano francês no dia da validação da encomenda e qualquer alteração à taxa de IVA aplicável será automaticamente repercutida no preço dos Produtos.
O Fornecedor reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, mas compromete-se a aplicar os preços indicados no Site no momento da encomenda do Cliente. Os preços constantes da encomenda após a sua validação e registo são firmes e definitivos: se os preços descerem alguns dias após a encomenda, o Fornecedor não poderá em caso algum compensar o Cliente pela diferença; se os preços aumentarem, o Fornecedor compromete-se a entregar ao preço fixado no dia da encomenda.
Os preços não têm em consideração os portes de envio do(s) Produto(s) ao Cliente, os quais serão indicados e faturados adicionalmente aquando da validação Os custos de envio são comunicados ao Cliente no resumo da encomenda antes da validação do mesmo últimos e são expressos incluindo todos os impostos. Estes custos são da responsabilidade do Cliente e são faturados em adição ao preço de venda dos Produtos.
ARTIGO 5. PEDIDO E PAGAMENTO DE PRODUTOS
5.1 – Fazendo um pedido
O Cliente materializa a sua encomenda seguindo 5 passos
Passo 1: o Cliente seleciona o(s) Produto(s) e adiciona-o ao seu cesto de compras.
Passo 2: o Cliente verifica o conteúdo do seu cesto clicando em "ver cesto" de forma a ter acesso ao resumo da sua encomenda. O Cliente pode então modificar a sua encomenda (Produto, quantidade). O Cliente deve informar o local de entrega para saber o preço da entrega e as opções possíveis.
Passo 3: Inserção pelo Cliente dos seus dados de contacto, bem como da morada de entrega e faturação. Os campos marcados com um asterisco (*) são campos obrigatórios; sendo especificado que, a menos que especificado de outra forma pelo Cliente, o endereço de cobrança será automaticamente o mesmo que o endereço de entrega.
O valor total incluindo impostos do pedido, distinguindo por um lado o preço devido pelo(s) Produto(s) e por outro lado os custos de entrega, se puderem ser calculados, é então indicado no resumo.
Passo 4: O Cliente verifica então toda a informação e clica em "encomenda" para continuar com a sua encomenda, após ter assinalado a caixa " Li e concordo com as condições gerais de venda ". Qualquer encomenda validada pelo Cliente implica a aceitação definitiva das presentes Condições Gerais de Venda sem possibilidade de recurso, exceto em caso de rutura de stock ou de aplicação do direito de resolução.
Passo 5: Insira os dados bancários.
O Cliente acessará então a tela de pagamento seguro do Site.
O pagamento é feito online com cartão de crédito.
Se o pagamento for aceito, o Cliente será redirecionado para uma página de confirmação do pedido no Site. Em caso de falha no pagamento, o Cliente será redirecionado no Site para uma tela indicando a recusa do pagamento. O Cliente será então convidado a contactar o serviço de apoio ao cliente do Fornecedor por e-mail: bonjour[arobase]despiedssousmatable.com para averiguar as razões e tentar encontrar, em conjunto, uma solução para finalizar esta encomenda.
5.2 – Confirmação da encomenda
Após a aceitação do pagamento, o Cliente receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda onde serão resumidos todos os artigos encomendados, a morada de faturação e de entrega.
A validação da encomenda pelo Cliente e a confirmação da encomenda enviada ao Cliente por e-mail pelo Fornecedor, seguida da aceitação do pagamento, constituem a celebração de um contrato de venda entre as Partes e a aceitação das Condições Gerais de Venda.
O Fornecedor reserva-se o direito de não validar a encomenda em caso de:
– reclamações anormais ou abusivas,
– pedidos anormais em relação às quantidades encomendadas,
– trocas e devoluções anormais ou abusivas,
- disputa(s) existente(s) com o Cliente,
– endereço incompleto ou incorreto.
5.3 - Pagamento
O preço do(s) Produto(s) adquirido(s) é pago integralmente no dia em que a encomenda é efetuada pelo Cliente.
A encomenda validada pelo Cliente só será considerada efetiva quando os centros de pagamento bancário tiverem dado o seu acordo. Em caso de recusa por parte dos referidos centros, a encomenda será automaticamente cancelada e o Cliente notificado por e-mail. Adicionalmente, o Fornecedor reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda de um cliente com o qual exista um litígio ou cuja encomenda apresente riscos de incumprimento.
As transações feitas no Site são seguras. Os dados bancários do Cliente não são guardados.
5.4 – Arquivamento do pedido
A confirmação da encomenda é registada nos registos do Fornecedor, os quais são eles próprios mantidos em suporte fiável e duradouro. O Cliente aceita que a confirmação do pedido seja considerada como prova das relações contratuais entre as Partes.
ARTIGO 6. ENTREGA
A transferência dos riscos de perda e deterioração dos Produtos será realizada após a entrega e recebimento dos Produtos pelo Cliente.
O Fornecedor entregará as encomendas acompanhadas de guia de remessa no prazo anunciado na confirmação da encomenda.
Os prazos de entrega indicados pelo Fornecedor são os prazos médios habituais dos Produtos em stock correspondentes aos prazos de processamento e entrega da encomenda. Estes prazos não constituem um prazo estrito e a responsabilidade de www.despiedssousmatable.com não pode ser contratado em caso de atraso na entrega ou falta de estoque. Eventuais atrasos no fabrico de produtos por medida não podem, em caso algum, dar origem à anulação da encomenda, ao reembolso da encomenda ou ao pagamento de multas ou danos.
A responsabilidade de www.despiedssousmatable.com não pode ser acionado em caso de atraso ou erro de entrega devido à entrada incorreta do endereço pelo Cliente ao fazer o pedido. Qualquer reenvio da encomenda será faturado e pago pelo Cliente. Qualquer atraso na entrega devido a interrupções atribuíveis às empresas de transporte não pode envolver a responsabilidade de www.despiedssousmatable.com.
Os produtos são entregues na morada de entrega indicada pelo Cliente durante o processo de encomenda, a encomenda será depositada no limite de propriedade à direita da morada indicada pelo Cliente.
O cliente é responsável por verificar as condições de acessibilidade ao local de entrega antes do embarque, em particular, um caminhão de 19 toneladas com 7.5 m de comprimento e 2.5 m de largura deve poder acessar o local de entrega e realizar sua manobra.
Para produtos volumosos, em particular tampos de mesa, é necessário um auxiliar de descarga por parte do cliente.
É necessário fornecer ajuda suficiente (amigo, vizinho, etc.) para realizar o descarregamento manualmente. O motorista não deve realizar manuseio.
Se a entrega não puder ser efetuada por motivos de acessibilidade e o Cliente não tiver informado o Fornecedor deste facto antes do envio da encomenda, o Fornecedor não pode ser responsabilizado.
Erro na morada de entrega, local de entrega, número de telefone para marcação, ausência do cliente na hora marcada, problema relacionado com a acessibilidade do local ou qualquer outra dificuldade que resulte na necessidade de efetuar uma nova entrega serão facturados aos custos reais da nova entrega, condicionando o pagamento destes custos adicionais pelo Cliente a nova entrega.
Uma entrega que não possa ser concluída em caso de difícil acesso será objeto de cobrança específica por conta do Cliente.
ARTIGO 7. RECEBIMENTO DA ORDEM
Os riscos associados ao transporte são suportados pelo Fornecedor, desde que o Cliente tenha verificado os Produtos aquando da receção na presença do transportador e tenha indicado por escrito no talão de transporte, se necessário, as reservas observadas. Salvo acordo em contrário, o Fornecedor escolhe livremente a transportadora.
O Cliente é obrigado a verificar a conformidade do(s) Produto(s) recebido(s) em execução da sua encomenda no momento da entrega. Qualquer anomalia relativa à entrega, tais como:
– pacote danificado,
- falta de produtos,
– produtos deteriorados,
devem ser comunicados nos prazos legais (até 3 dias a contar da data de receção) à transportadora. Nenhuma reclamação pode ser declarada ao transportador se o Cliente não tiver expressado reservas.
O Cliente deve recusar a entrega se as mercadorias estiverem danificadas, faltando ou se o pacote tiver sido aberto ou reembalado (exceto desembaraço alfandegário).
Em caso de anomalia, o Cliente deverá informar o Fornecedor no próprio dia ou o mais tardar um dia útil após a receção da encomenda por e-mail para o endereço: bonjour[arobase]despiedssousmatable.com.
Após um prazo de 3 dias a contar da data de entrega, e salvo defeitos ocultos, não serão aceites quaisquer reclamações, considerando-se os Produtos conformes, ou seja, em bom estado e entregues na sua totalidade.
No caso de extravio de embalagem durante o transporte, os tempos de investigação podem variar de acordo com as transportadoras e levar de uma a quatro semanas.
SEÇÃO 8. DEVOLUÇÕES
Não serão aceites devoluções sem a autorização prévia por escrito do Fornecedor. Para obter este acordo, o Cliente deve enviar um pedido de devolução fundamentado e detalhado exclusivamente por e-mail para o endereço bonjour[arobase]despiedssousmatable.com.
Geralmente são solicitadas as seguintes informações: detalhes de contato precisos, descrição do item ou itens em questão, motivos da devolução, número da fatura ou guia de remessa correspondente às peças descritas.
Após a aceitação, o Fornecedor envia ao Cliente um formulário de devolução acompanhado de um número. O formulário de devolução deve ser impresso e inserido dentro da embalagem e o número atribuído deve aparecer de forma visível na embalagem para ser facilmente identificado no recebimento pelo www.despiedssousmatable.com. Os produtos também devem ser devolvidos com uma cópia da nota fiscal.
Os riscos e custos de devolução são da exclusiva responsabilidade do Cliente.
Nenhuma remessa de devolução contra reembolso será aceita, seja qual for o motivo.
Os Produtos deverão ser devolvidos em suas embalagens originais, com eventuais etiquetas e acessórios, em perfeitas condições para revenda. Portanto, não devem ter sido usados nem danificados.
Quando o incumprimento for constatado, o Fornecedor oferecerá ao Cliente:
– para substituir o(s) Produto(s),
– reembolso do preço do preço de encomenda do(s) Produto(s) não conforme, com exceção de todos os impostos e taxas alfandegárias pagos pelo Cliente no momento da entrega, que ficarão a seu cargo. Os valores serão devolvidos no prazo máximo de 30 (trinta) dias a partir da data de envio da notificação de confirmação de não conformidade pelo serviço de atendimento ao cliente.
ARTIGO 9. DIREITO DE RETIRADA
O Cliente reconhece que o(s) Produto(s) encomendado(s) corresponde(m) a um ou mais Produtos Personalizados (conforme definição dada no Artigo 3º). Consequentemente, e de acordo com o disposto no artigo L 121-21-8, 3°, o Cliente não pode exercer o seu direito de rescisão.
ARTIGO 10. DIREITOS ADUANEIROS
Qualquer produto encomendado no Site e exportado para fora da França continental pelo Cliente pode incorrer em quaisquer taxas e impostos alfandegários a serem pagos de acordo com a legislação em vigor no país em questão. Os impostos de importação devem ser pagos pelo cliente e em nenhuma hipótese a responsabilidade www.despiedssousmatable.com não pode ser contratado.
www.despiedssousmatable.com não é obrigado a informar o cliente sobre direitos aduaneiros e impostos aplicáveis e aconselha-o a consultar as autoridades do país em questão.
ARTIGO 11. DADOS PESSOAIS
O Fornecedor coleta uma certa quantidade de informações necessárias para processar os pedidos.
As informações e dados pessoais dos Clientes são necessários para a gestão das Encomendas e relações com os Clientes.
A informação é estritamente confidencial e é indicada por um asterisco (*) quando é necessária para o Fornecedor no âmbito da gestão da encomenda do Cliente.
Na sequência de qualquer injunção das autoridades legais ou para defesa dos seus direitos ou dos seus colaboradores, clientes ou qualquer outra pessoa, o Fornecedor poderá comunicar estes dados aos órgãos e autoridades legalmente autorizados.
A Fornecedora compromete-se a tomar todas as precauções úteis para garantir a segurança dos seus ficheiros e a proteção do seu sistema informático e, em particular, evitar que os dados pessoais do Cliente sejam distorcidos, danificados ou acedidos por terceiros não autorizados.
Os dados pessoais do Cliente são armazenados na OVH (59 Roubaix).
De acordo com a lei "Informatique et Liberté" de 6 de janeiro de 1978, alterada pela lei de 6 de agosto de 2004, o Cliente tem o direito de acessar, retificar, modificar e excluir os dados que lhe digam respeito.
O Cliente pode exercer este direito enviando uma carta especificando seu sobrenome, nome, e-mail e endereço postal para o seguinte endereço: SAS DIGIT GRAAL – 623 Chemin du bois de la manche 73170 SAINT PAUL.
SEÇÃO 12. COOKIES
Para processar o pedido do Cliente, o Site usa cookies. O cookie é um arquivo de computador, armazenado no disco rígido do microcomputador do Cliente, cuja finalidade é sinalizar sua passagem no Site.
Os cookies memorizam o tempo de visita do Cliente ao Site, a sua identidade (conhecida através do seu endereço de e-mail e palavra-passe) e o conteúdo do seu cesto de compras. Uma vez desconectado do Site, essas informações são armazenadas por 30 (trinta) dias antes de serem permanentemente apagadas.
O Cliente pode opor-se ao registo de cookies configurando o seu navegador de Internet. Perde então qualquer personalização do serviço que lhe é oferecido no Site.
ARTIGO 13. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A realização de uma encomenda no Site implica o conhecimento e aceitação dos procedimentos em vigor na rede Internet, nomeadamente no que diz respeito ao desempenho técnico, tempos de resposta, tempos de ligação, consultas ou transferências de informação, riscos de corte, riscos de contaminação por vírus circulantes na rede e em geral todos os riscos relacionados ao uso da rede Internet.
O Fornecedor não pode ser responsabilizado por quaisquer danos diretos ou indiretos resultantes do uso indevido ou de incidentes relacionados com a utilização do computador, acesso à Internet, manutenção ou mau funcionamento dos servidores, da linha telefónica ou de qualquer outra ligação técnica, do Cliente conexão com o Site sendo feita sob sua total responsabilidade.
ARTIGO 14. FORÇA MAIOR
O Fornecedor não pode ser responsabilizado pelo incumprimento total ou parcial das suas obrigações decorrentes da encomenda do Cliente, se tal incumprimento for causado por um facto constitutivo de caso de força maior definido pelo direito positivo.
Nesse caso, o Fornecedor informará ao Cliente a ocorrência de tal evento em até 3 (três) dias corridos após sua ocorrência, por e-mail.
Após o prazo de 1 (um) mês, e caso persista o evento constitutivo de caso de força maior, o pedido será cancelado e, se necessário, reembolsado diretamente no cartão bancário utilizado para efetuar o pedido e este no prazo máximo de 30 (trinta) dias.
ARTIGO 16. LEI APLICÁVEL
Se algum dos termos destes Termos e Condições Gerais de Venda for considerado nulo, ilegal ou inexequível por decisão judicial, as demais disposições dos Termos e Condições Gerais de Venda permanecerão em vigor.
As Condições Gerais de Venda são executadas e interpretadas de acordo com a lei francesa. Em caso de litígio, o Cliente contactará primeiro o Fornecedor e procurará, de boa fé, chegar a uma solução amigável.
Na ausência de uma resolução amigável de sua disputa, os tribunais de direito comum terão jurisdição exclusiva.
