Een T Voeten onder mijn tafelstreven wij ernaar u een transparante dienstverlening te bieden die voldoet aan de huidige Franse wetgeving. Hieronder vindt u de algemene voorwaarden voor verzending, levering, retourzendingen en terugbetalingen, op een duidelijke en nauwkeurige manier beschreven, rekening houdend met de specifieke kenmerken van ons bedrijf.

Verzending & Levering

Verzendtijden: Wij bereiden uw bestelling doorgaans binnen 3 dagen voor binnen 5 werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Deze periode komt overeen met de voorbereidingstijd voordat het pakket aan de vervoerder wordt overgedragen. Voor artikelen die op bestelling worden gemaakt of gepersonaliseerd, kan er een extra productietijd worden toegevoegd (specifiek voor elk product).

Bezorgingsvertraging : De verzendtijden variëren afhankelijk van het bestemmingsgebied van uw pakket. Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u de levertijd binnen de volgende indicatieve tijdsbestekken schatten (afhankelijk van het gebied):

• Europees Frankrijk (exclusief Corsica) : 2-5 werkdagen na verzending gemiddeld.
• Corsica : houd rekening met een iets langere vertraging, over het algemeen 3-7 werkdagen, vanwege specifieke routes naar het eiland.
• Zone 1 (België, Luxemburg, Duitsland, Nederland) : over 3-6 werkdagen.
• Zone 2 (Oostenrijk, Denemarken, Italië, Verenigd Koninkrijk) : over 4-8 werkdagen.
• Zone 3 (Spanje, Polen, Portugal, Tsjechië, Hongarije, Ierland, Slowakije, Slovenië) : over 5-10 werkdagen.
• Zwitserland : over 4-8 werkdagen, die enigszins kunnen variëren vanwege douaneformaliteiten.

opmerkingen: Bovenstaande termijnen zijn indicatief. Ze kunnen variëren afhankelijk van de gevaren van de vervoerder, perioden met hoge activiteit (uitverkoop, vakantie) of uitzonderlijke omstandigheden (slecht weer, stakingen, enz.). Wij doen er alles aan om deze schattingen te halen en houden u op de hoogte als er zich ongebruikelijke vertragingen voordoen.

Aangeboden bezorgmethoden: Wij bieden verschillende leveringsmethoden aan, afgestemd op uw behoeften:

• Bezorging aan huis of bedrijf : Uw pakket wordt door een vervoerder (post of koerier) rechtstreeks op het door u opgegeven adres (thuis, kantoor, enz.) afgeleverd. Met deze bezorgmethode weet u zeker dat u uw bestelling thuis of op uw werk ontvangt.
• Levering op relaispunt : Uw pakket wordt afgeleverd bij een afhaalpunt of postkantoor bij u in de buurt. U kunt het ophalen wanneer het u uitkomt, tijdens de openingstijden van het ophaalpunt. Deze modus is handig als u overdag niet vaak thuis bent. (De beschikbaarheid van relaispunten kan afhankelijk zijn van uw geografische gebied en de gekozen provider.)

In ieder geval ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen. Dankzij deze tracking kunt u de voortgang van de levering in realtime volgen op de website van de betreffende vervoerder.

Procedure bij afwezigheid bij levering: Als u niet aanwezig bent wanneer de bezorger bij u thuis komt, kunnen er, afhankelijk van de vervoerder, verschillende situaties ontstaan:

• De vervoerder kan een visitekaartje in uw brievenbus, met de melding dat de bezorgpoging is mislukt. In deze kennisgeving staat welke procedure u moet volgen om uw pakket op te halen (nieuwe bezorgpoging, ophalen bij een afhaalpunt of postkantoor, enz.).
• Als de levering bij een afhaalpunt is gepland en u het pakket niet op tijd hebt opgehaald, wordt het na de door het afhaalpunt aangegeven bewaartermijn teruggestuurd naar ons magazijn.

Indien u afwezig bent, bent u zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van de instructies op de bezorgbevestiging om uw pakket binnen de aangegeven tijd op te halen. Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd voor fout adres ou niet opgehaald pakket binnen de termijn, nemen wij na ontvangst contact met u op om een ​​nieuwe verzending te regelen. Waarschuwing: Bij een retourzending wegens afwezigheid of onjuist adres kunnen er kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht (retourkosten).

Bezorggebieden en beperkingen: Wij verzenden onze producten naar de volgende geografische gebieden:

• Metropolitan Frankrijk (inclusief Monaco, exclusief Corsica en de Franse overzeese departementen en gebieden) – postcodes 01* tot en met 95* en 98*.
• Corsica – departement 20* (Zuid-Corsica en Haute-Corse).
• België, Luxemburg, Duitsland, Nederland (Zone 1).
• Oostenrijk, Denemarken, Italië, Verenigd Koninkrijk (Zone 2).
• Spanje, Polen, Portugal, Tsjechië, Hongarije, Ierland, Slowakije, Slovenië (Zone 3).
• Zwitserland.

op dit moment, wij leveren niet vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, enz.) en ook niet naar andere landen die hierboven niet zijn genoemd. Indien u levering wenst naar een land dat hier niet onder valt, nodigen wij u uit om vooraf contact met ons op te nemen om een ​​mogelijke oplossing te bespreken. Bovendien leveren wij niet aan postbus (BP) noch aan militaire adressen van het type BFPO.

Voor leveringen naar bestemmingen buiten de Europese Unie (bijv. Zwitserland, Verenigd Koninkrijk), douanekosten en invoerrechten kunnen van toepassing zijn bij aankomst van het pakket in het land van bestemming. Dergelijke kosten blijven voor rekening van de klant en dienen bij levering aan de bevoegde autoriteiten of de vervoerder te worden betaald. Als u vanuit het buitenland bestelt, bent u zelf verantwoordelijk voor het opvragen van de douanevoorschriften van het land van ontvangst.

Bezorgkosten

Geen gratis bezorging: Wij willen u informeren datgeen gratis bezorging wordt niet aangeboden, ongeacht het bedrag van de bestelling. De bezorgkosten zijn altijd op kosten van de klant, zonder uitzondering. Er is geen aankoopdrempel waarboven de verzendkosten gratis zijn.

Berekening van de verzendkosten: De verzendkosten worden berekend op basis van verschillende factoren, waaronder: bezorggebied (zie de indeling van gebieden hierboven) en mogelijk de gewicht/volume van uw bestelling. De exacte verzendkosten worden weergegeven in uw winkelwagen. vóór de definitieve validatie van uw bestelling, zodra het afleveradres is ingevoerd en de aflevermethode is gekozen. Wij hanteren een vooraf gedefinieerde prijslijst per geografisch gebied, als volgt:

• Europees Frankrijk (exclusief Corsica) : vaste standaard verzendkosten voor alle bestellingen die naar het Franse vasteland worden verzonden. (Indicatief voorbeeld: thuisbezorging rond de € 8-10 inclusief btw per standaardpakket. Voor levering aan een relaispunt kan een voorkeurstarief gelden.)
• Corsica : A eiland supplement Voor zendingen naar Corsica geldt een toeslag vanwege de extra verzendkosten. (Bijvoorbeeld: standaardtarieven voor Frankrijk + vast supplement voor Corsica, doorgaans enkele euro's extra.)
• België, Luxemburg, Duitsland, Nederland (Zone 1) : internationale bezorgkosten zone 1, vast per bestelling. Vanwege de afstand zijn deze tarieven hoger dan die op het vasteland van Frankrijk. (Schatting: ongeveer € 12-15 inclusief BTW, afhankelijk van het gewicht, per zending.)
• Oostenrijk, Denemarken, Italië, Verenigd Koninkrijk (Zone 2) : bezorgkosten zone 2, iets hoger dan zone 1. (Schatting: ongeveer € 15-20 inclusief belasting per zending.)
• Spanje, Polen, Portugal, Tsjechië, Hongarije, Ierland, Slowakije, Slovenië (Zone 3) : bezorgkosten zone 3. (Schatting: ongeveer € 20-30 inclusief btw per zending, afhankelijk van de exacte bestemming en het gewicht.)
• Zwitserland : specifieke bezorgkosten voor Zwitserland. Omdat we buiten de EU liggen, worden onze verkoopprijzen weergegeven plicht voor leveringen naar Zwitserland dient u bij ontvangst de Zwitserse BTW en invoerrechten te betalen. Verzendkosten naar Zwitserland zijn vergelijkbaar met die voor zone 3 (+ eventuele douanekosten). (Schatting: ongeveer € 20-30 exclusief BTW, exclusief douanekosten voor een standaardpakket.)

Alle bovenstaande schattingen zijn bedoeld als voorbeeld en kunnen variëren. De exacte kosten die van toepassing zijn op uw bestelling, worden duidelijk weergegeven vóór u betaalt. Geen verrassingen : U weet precies hoeveel verzendkosten u betaalt voordat u de aankoop bevestigt.

Bezorgmethoden en kosten: Houd er rekening mee dat de kosten ook kunnen variëren, afhankelijk van de door u gekozen bezorgmethode. Zo kan het bezorgen bij een afhaalpunt iets goedkoper zijn dan thuisbezorging door een expresbezorger. In alle gevallen wordt u bij het plaatsen van uw bestelling de keuze voor de leveringsmethode en de daaraan verbonden kosten meegedeeld.

Wij streven ernaar redelijke bezorgtarieven te hanteren, die overeenkomen met de werkelijke kosten die onze logistieke dienstverleners (vervoerders, post, enz.) in rekening brengen. Wij streven er niet naar om winst te maken op verzendkosten; Deze dekken uitsluitend de verzendkosten van uw pakket.

Retourbeleid

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Mocht een product toch niet naar wens zijn, dan hanteren wij een retourbeleid conform de Franse consumentenwet.

Herroepingsrecht (koop op afstand): Voor aankopen die u op onze site doet, profiteert u van de wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen. Deze termijn van 14 dagen begint te lopen op de dag na ontvangst van het laatste artikel van uw bestelling. Binnen deze termijn kunt u besluiten het product dat niet naar wens is, te retourneren, zonder straffen (behalve retourkosten, zie hieronder).

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u: laat ons uw beslissing weten vóór het verstrijken van 14 dagen. U kunt contact met ons opnemen via e-mail of via het contactformulier op onze website, waarbij u uw bestelnummer, de referentie van het/de betreffende product(en) en uw duidelijke wens tot herroeping. Vervolgens sturen wij u een bevestiging dat uw retouraanvraag is geaccepteerd en de te volgen procedure om het product naar ons te retourneren.

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw besluit om u terug te trekken, heeft u een nieuwe deadline van 14 dagen voor ons het product retourneren bezorgd. Het is belangrijk om de retourzending binnen deze termijn te doen en het verzendbewijs van het retourpakket te bewaren.

Uitsluitingen – op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten: Overeenkomstig de regelgeving (artikel L221-28 van de Consumentenwet) geldt het herroepingsrecht is niet van toepassing de producten die volgens klantspecificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. dus, op maat gemaakte, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen (bijvoorbeeld een tafel op maat met specifieke afmetingen, een aangepaste afwerking, etc.) kan niet worden geretourneerd als onderdeel van een eenvoudige verandering van gedachten. Ook producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of die snel kunnen bederven, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Indien een op maat gemaakt artikel een bewezen fabricagefout heeft, neem dan contact met ons op. Dit geval valt onder de garantie (ruilen of repareren) en niet onder de standaard herroeping.

Voorwaarden voor het accepteren van retourzendingen: Om uw retourzending te laten accepteren en u een terugbetaling te kunnen geven, moet u het product naar ons terugsturen. in zijn oorspronkelijke staat, dat wil zeggen :

• Ongebruikt en onbeschadigd – Het product mag niet gebruikt zijn, noch aangetast of vervuild zijn.
• In originele verpakking – Het artikel moet worden geretourneerd in de originele doos of verpakking, met alle accessoires, instructies en eventuele beschermfolies of beschermingen intact.
• Goed beschermd voor transport – Zorg ervoor dat u het product opnieuw verpakt in een geschikte verpakking, zodat het niet beschadigd raakt tijdens het retourtransport. Het is het beste om, indien mogelijk, de originele verzenddoos opnieuw te gebruiken.

Elke retourzending die niet aan deze voorwaarden voldoet, kan worden weigeren of het onderwerp zijn van een korting over het terugbetaalde bedrag (in geval van een onvolledig of beschadigd product kan een bedrag worden ingehouden ter dekking van de reparatiekosten of waardevermindering van het product). Als het product beschadigd bij u is aangekomen, meldt u dit dan onmiddellijk aan ons en Retourneer het product niet in deze staat zonder contact met ons op te nemen – in het geval van een beschadigd geleverd product wordt er anders omgegaan (verzekering van de transporteur, etc.).

Bij het retourneren dient u het volgende in het pakket te stoppen: kopie van de factuur of inkooporder zodat wij de betreffende bestelling snel kunnen identificeren en uw aanvraag zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Retourkosten: Behalve in het geval van een fout van onze kant bij het voorbereiden van uw bestelling of de ontvangst van een defect product, retourkosten zijn voor rekening van de klant. Dit betekent dat u de retourkosten en verzendkosten voor het retourneren van het product naar ons moet betalen. Wij raden u ten zeerste aan om een gevolgde en verzekerde bezorgservice voor elke retourzending, om u te beschermen tegen verlies of beschadiging van het pakket tijdens het retourtransport. Sterker nog, als het geretourneerde pakket verloren gaat of als er schade ontstaat tijdens het retourneren, bent u (de klant) verantwoordelijk en kunnen wij geen geld teruggeven voor een artikel dat wij niet hebben ontvangen of dat kapot is aangekomen.

Wij accepteren niet geen retourzendingen onder rembours (COD) – elk pakket dat bij levering met verschuldigde portokosten wordt ontvangen, wordt geweigerd. Indien u gebruikmaakt van een vooraf betaald retourlabel dat wij u hebben verstrekt als onderdeel van een specifieke overeenkomst, worden de kosten van dit label afgetrokken van de terugbetaling, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

Terugbetalingen en tegoeden

Restitutieperiode: Zodra ons team uw retourzending heeft ontvangen en gecontroleerd, zullen wij overgaan tot terugbetaling. zo spoedig mogelijk. Wij zijn toegewijd aan het terugbetalen uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde product in onze magazijnen. In de praktijk verwerken we restituties doorgaans binnen 10-14 dagen, maar deze termijn kan variëren afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode en het aantal retourzendingen dat we verwerken. Zodra wij de terugbetaling hebben verwerkt, wordt u per e-mail op de hoogte gebracht.

Terugbetalingsmethode: Standaard wordt de terugbetaling gedaan via de dezelfde betaalmethode dan die welke u bij uw oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, indien mogelijk. Als u met een bankkaart heeft betaald, zullen wij het bedrag opnieuw op uw kaart storten; Als u via PayPal heeft betaald, storten wij het bedrag op uw PayPal-rekening, etc. In bepaalde gevallen, of volgens uw voorkeur, kan de terugbetaling plaatsvinden door overschrijving (we zullen u dan vragen om ons een RIB/IBAN te verstrekken om de betaling te verrichten) of in de vorm vanavoir.

Tegoed (winkeltegoed): Indien u dat wenst, kunnen wij een avoir van het bedrag van uw geretourneerde aankoop, dat u bij een toekomstige bestelling kunt gebruiken. Een tegoed bestaat uit een code of voucher die u op onze site kunt gebruiken en die over het algemeen 6 maanden tot 1 jaar geldig is. Belangrijk : Het gebruik van een creditnota is een optie die wij u als gunst aanbieden (bijvoorbeeld als u overweegt om nog een artikel bij ons te bestellen), maar U behoudt altijd het recht om een ​​tegoed te weigeren en een terugbetaling van het geld te eisen.. Wij leggen u nooit krediet op zonder uw toestemming. Als er een tegoed is verstrekt en u uiteindelijk de voorkeur geeft aan een reguliere terugbetaling, laat het ons dan weten. Zolang het tegoed nog niet is gebruikt, kunnen we het annuleren en in plaats daarvan een terugbetaling verstrekken.

Terugbetaling van de initiële bezorgkosten: Als onderdeel van een herroeping van de gehele bestelling (retourneren van alle de bestelde artikelen), zullen wij u ook de initiële leveringskosten die u bij verzending heeft betaald (tegen het goedkoopste standaardtarief als u voor een snellere leveringsoptie heeft gekozen). Aan de andere kant, in het geval van gedeeltelijke terugkeer Bij een retourzending (indien u slechts een deel van de producten retourneert) blijven de oorspronkelijke verzendkosten volledig verschuldigd en worden deze niet terugbetaald, aangezien de oorspronkelijke bezorgservice voor de artikelen die u behoudt, volledig is uitgevoerd.

Bijzondere gevallen die extra kosten met zich meebrengen: In bepaalde specifieke situaties kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht of van uw restitutie worden afgetrokken:

• Als het geretourneerde product niet naar behoren is beschermd of verpakt en dat het ons overkomt endommagé, kan er een korting worden toegepast op de terugbetaling, of zelfs op de geweigerde retourzending, in overeenstemming met de hierboven vermelde acceptatievoorwaarden.
• Als een ontbrekend element (accessoire, gebruiksaanwijzing, reserveonderdeel, originele verpakking, etc.) in de geretourneerde verpakking, kunnen wij de kosten voor het ontbrekende onderdeel of voor het opnieuw verpakken van het product in mindering brengen op de terugbetaling.
• Bij uitwisselingsverzoek (bijvoorbeeld ruilen voor een andere referentie of een andere kleur), dan behandelen we dit als een nieuw contract: de retourzending van het oorspronkelijke artikel wordt terugbetaald (conform bovenstaande voorwaarden) en de nieuwe verzending wordt op de normale wijze in rekening gebracht. Er kunnen verzendkosten voor het nieuwe artikel in rekening worden gebracht. U dient deze kosten te voldoen voordat het ruilartikel wordt verzonden.
• Als er een pakket naar ons wordt verzonden geretourneerd vanwege klant (bijvoorbeeld: niet opgehaald pakket, onjuist adres in eerste instantie opgegeven) en u wilt een doorsturen van hetzelfde pakket, kunnen wij u vragen de verzendkosten opnieuw te betalen voordat wij het pakket retourneren. Indien u na de retourzending de bestelling wilt annuleren, betalen wij de waarde van de geretourneerde producten terug, maar trekken wij de gemaakte verzendkosten en eventuele door de vervoerder in rekening gebrachte retourkosten af.

Als u twijfels of vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. contact op met onze klantenservice. Wij zijn er om u te voorzien van informatie en u te ondersteunen tijdens het hele proces, zodat uw ervaring met Des Pieds Sous Ma Table zo bevredigend mogelijk is, zelfs in het geval van retournering van een product.