um Féiss ënner mengem DëschMir engagéieren eis, Iech en transparenten Service ze bidden, deen der aktueller franséischer Gesetzgebung entsprécht. Hei ënnendrënner fannt Dir eis Versand-, Liwwer-, Réckgab- a Remboursementpolitik, kloer an präzis detailléiert, andeems mir déi spezifesch Charakteristike vun eiser Firma berücksichtegen.

Versand a Liwwerung

Liwwerzäiten: Mir preparéieren Är Bestellung normalerweis bannent 3 bannent 5 Aarbechtsdeeg (Méindes bis Freides, ausser Feierdeeg). Dësen Zäitraum entsprécht der Virbereedungszäit ier de Pak un den Transporteur iwwerginn gëtt. Fir op Bestellung gemaachten oder personaliséiert Artikelen kann eng zousätzlech Produktiounszäit ufalen (spezifesch fir all Produkt).

Liwwerung Verspéidung: D'Liwwerzäiten variéieren jee no Destinatioun vun Ärem Pak. Soubal Är Bestellung verschéckt gouf, kënnt Dir d'Liwwerung bannent de folgende indikativen Zäitrahmen schätzen (ofhängeg vun der Zon):

• Metropolregioun Frankräich (ausser Korsika) : 2 bis 5 Schaffdeeg nom Versand am Duerchschnëtt.
• Calvi eng liicht méi laang Verspéidung erlaben, am Allgemengen 3 bis 7 Schaffdeeg, wéinst spezifeschen Transportarrangementer op d'Insel.
• Zon 1 (Belsch, Lëtzebuerg, Däitschland, Holland) : ongeféier 3 bis 6 Schaffdeeg.
• Zon 2 (Éisträich, Dänemark, Italien, Vereenegt Kinnekräich) : ongeféier 4 bis 8 Schaffdeeg.
• Zon 3 (Spuenien, Polen, Portugal, Tschechesch Republik, Ungarn, Irland, Slowakei, Slowenien) : ongeféier 5 bis 10 Schaffdeeg.
• Schwäiz : ongeféier 4 bis 8 Schaffdeeg, déi wéinst Douaneformalitéiten liicht variéiere kënnen.

Notizen: Déi uewe genannten Liwwerzäiten sinn nëmme Schätzungen. Si kënne variéieren jee no Verspéidungen vum Carrier, Spëtzenzäiten (Ausverkaaf, Feierdeeg) oder aussergewéinleche Ëmstänn (schlecht Wieder, Streiken, asw.). Mir maachen alles fir dës Schätzungen ze respektéieren an halen Iech iwwer all ongewéinlech Verspéidungen informéiert.

Verfügbar Liwweroptiounen: Mir bidden verschidde Liwweroptiounen un, fir Äre Besoinen gerecht ze ginn:

• Liwwerung doheem oder fir Geschäfter Äert Pak gëtt direkt un d'Adress geliwwert, déi Dir uginn hutt (Doheem, Büro, asw.), vun engem Transporteur (Post oder Kurier). Dës Liwwermethod garantéiert, datt Dir Är Bestellung doheem oder op Ärer Aarbechtsplaz kritt.
• Liwwerung zu Relais Punkt Äert Pak gëtt bei engem lokalen Ofholpunkt oder enger Post an Ärer Géigend geliwwert. Dir kënnt et zu all Moment während den Ëffnungszäiten vum Ofholpunkt ofhuelen. Dëst ass eng praktesch Optioun, wann Dir net dacks doheem sidd. (D'Disponibilitéit vun de Sammelpunkten hänkt vun Ärer geographescher Regioun an dem gewielten Transportmëttel of.)

An alle Fäll kritt Dir eng E-Mail mat enger Trackingnummer, soubal Är Bestellung un de Liwwerant iwwerginn ass. Dës Tracking erlaabt Iech de Liwwerungsfortschrëtt a Echtzäit op der Websäit vum Liwwerant ze verfollegen.

Prozedur am Fall vun enger Absenz zum Zäitpunkt vun der Liwwerung: Wann Dir net doheem sidd, wann de Liwwerant ukënnt, kënnen et jee no Liwwerant verschidde Situatiounen ginn:

• De Carrier kann ofginn Vocatioun Kaart an Ärer Bréifkëscht, wat de gescheiterte Liwwerversuch ugeet. Dës Notifikatioun spezifizéiert d'Prozedur, déi Dir verfollege musst, fir Äert Pak ofzehuelen (neie Liwwerversuch, Ofhuelung vun engem Sammelpunkt oder Postbüro, asw.).
• Wann d'Liwwerung op en Ofholpunkt geplangt war an Dir de Pak net rechtzäiteg ofgeholl hutt, gëtt en no der vum Ofholpunkt festgeluechter Haltperiod an eist Lager zréckgeschéckt.

Wann Dir net doheem sidd, ass et Är Verantwortung, d'Instruktiounen um Liwwerschein ze befollegen, fir Äert Pak bannent dem spezifizéierten Zäitraum ofzehuelen. Wann e Pak bei eis zréckgeschéckt gëtt fir falsch Adress ou net ofgeholl Pak bannent der spezifizéierter ZäitMir kontaktéieren Iech nom Empfang, fir eng Neiversandung ze arrangéieren. Opgepasst: Eng nei Liwwerung no enger Récksendung wéinst Feele oder falscher Adress kann berechent ginn (Récksendungskäschten).

Liwwerzonen a Restriktiounen: Mir liwweren eis Produkter an déi folgend geographesch Regiounen:

• Metropolitan Frankräich (inklusiv Monaco, ausser Korsika an iwwerséieschen Territoiren) – Postleitzuel 01* bis 95* an 98*.
• Calvi – Departement 20* (Corse-du-Sud an Haute-Corse).
• Belsch, Lëtzebuerg, Däitschland, Holland (Zon 1).
• Éisträich, Dänemark, Italien, Vereenegt Kinnekräich (Zon 2).
• Spuenien, Polen, Portugal, Tschechesch Republik, Ungarn, Irland, Slowakei, Slowenien (Zon 3).
• Schwäiz.

Aktuell ass mir liwweren net vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, etc.) nach an aner Länner, déi net uewen opgezielt sinn. Wann Dir eng Liwwerung an e Land wëllt, dat net ofgedeckt ass, kontaktéiert eis w.e.g. am Viraus fir eng méiglech Léisung ze diskutéieren. Ausserdeem liwwere mir net un Mailbox (BP) nach un militäresch Adressen vum Typ BFPO.

Fir Liwwerungen un Destinatiounen ausserhalb vun der Europäescher Unioun (zum Beispill d'Schwäiz, d'Vereenegt Kinnekräich), vun Douane- a Steieren fir d'Importatioun Dës Käschte kënnen no der Arrivée vum Pak am Destinatiounsland ufalen. All sou Käschte bleiwen d'Verantwortung vum Client a mussen un déi zoustänneg Autoritéiten oder den Transporteur zum Zäitpunkt vun der Liwwerung bezuelt ginn. Et ass Är Verantwortung, d'Douanereglementer vun Ärem Empfangsland ze kontrolléieren, wann Dir aus dem Ausland bestellt.

Liwwerkäschten

Keng gratis Liwwerung: Mir wëlle Iech matdeelen, dattkeng gratis Liwwerung gëtt net ugebueden, onofhängeg vum Bestellbetrag. Liwwerkäschte sinn ëmmer op Käschte vum Client, ouni Ausnam. Et gëtt kee Mindestkafsbetrag, iwwer deem d'Versandkäschte gratis sinn.

Berechnung vun de Versandkäschten: D'Liwwerkäschte ginn op Basis vu verschiddene Faktoren berechent, dorënner d' Liwwerzon (kuckt d'Zonenklassifikatioun uewen) an eventuell den Gewiicht/Volumen vun Ärer Bestellung. Déi genee Versandkäschte ginn an Ärem Akaafskuerf ugewisen. virun der definitiver Validatioun vun Ärer BestellungSoubal d'Liwweradress an d'Liwwermethod aginn sinn, applizéiere mir eng virdefinéiert Präisstruktur pro geographescht Gebitt, wéi follegt:

• Metropolregioun Frankräich (ausser Korsika) Fest Standardliwwerkäschte fir all Bestellungen, déi op de franséische Festland verschéckt ginn. (Indikativ Beispill: Heemliwwerung ongeféier 8-10 € inklusiv TVA pro Standardpak. Fir Liwwerung un eng Ofholstell kann e Virdeelspräis gëllen.)
• Calvi : a Inselzousaz gëtt fir Liwwerungen op Korsika ugewannt, wéinst den zousätzleche Versandkäschten. (Beispill: Standardkäschten a Frankräich + fixe Zouschlag fir Korsika, normalerweis e puer Euro extra.)
• Belsch, Lëtzebuerg, Däitschland, Holland (Zon 1) D'Käschte fir international Liwwerung fir Zon 1 sinn pro Bestellung fixéiert. Dës Käschte si wéinst der Distanz méi héich wéi fir dat franséischt Festland. (Geschätzte Käschten: ongeféier 12-15 € inklusiv TVA, jee no Gewiicht, pro Sendung.)
• Éisträich, Dänemark, Italien, Vereenegt Kinnekräich (Zon 2) Liwwerkäschten Zon 2, liicht méi héich wéi Zon 1. (Geschätzte Käschten: ongeféier 15-20 € inklusiv TVA pro Liwwerung.)
• Spuenien, Polen, Portugal, Tschechesch Republik, Ungarn, Irland, Slowakei, Slowenien (Zon 3) Liwwerkäschten Zon 3. (Geschätzte Käschten: ongeféier 20-30 € inklusiv TVA pro Sendung, variéierend jee no der geneeër Destinatioun a Gewiicht.)
• Schwäiz Fir d'Schwäiz gëllen spezifesch Liwwerkäschten. Well mir ausserhalb vun der EU sinn, ginn eis Verkafspräisser ugewisen. ouni Steieren Fir Liwwerungen an d'Schwäiz musst Dir d'Schwäizer TVA an d'Zollgebühren nom Empfang bezuelen. D'Versandkäschten an d'Schwäiz sinn vergläichbar mat deene fir d'Zone 3. (plus all uwendbar Douanekäschten). (Geschätzte Käschten: ongeféier 20-30 € ouni TVA a Zollgebühren, fir e Standardpak.)

All déi uewe genannten Schätzunge sinn als Beispiller geduecht a kënne sech änneren. Déi genee Käschten, déi fir Är Bestellung gëllen, ginn Iech virun der Bezuelung kloer ugewisen. Keng Iwwerraschungen Dir wësst genee wéi vill Dir fir de Versand bezuelt, ier Dir de Kaf confirméiert.

Liwwermethoden a Käschten: W.e.g. notéiert datt d'Käschte jee no der gewielter Liwwermethod variéiere kënnen. Zum Beispill kann d'Liwwerung un en Ofholpunkt e bësse méi bëlleg sinn wéi d'Liwwerung doheem per Express-Courrier. An alle Fäll ginn d'Liwwermethod an déi domat verbonne Käschte beim Bestellungsprozess ugewisen.

Mir engagéieren eis fir raisonnabel Liwwerpräisser unzebidden, déi déi tatsächlech Käschte vun eise Logistikanbieter (Transporter, Postdéngscht, asw.) reflektéieren. Mir wëllen net vun de Versandkäschte profitéieren; dës decken nëmmen d'Käschte fir Äre Pak ze verschécken.

Reckgaberecht

Är Zefriddenheet ass eis Prioritéit. Wann e Produkt awer net gëeegent ass, hu mir eng Réckgabepolitik am Aklang mam franséische Konsumenteschutz agefouert.

Récktrëttsrecht (Fernkaf): Fir Akeef, déi op eiser Säit gemaach ginn, profitéiert Dir vun gesetzlecht Récktrëttsrecht Dir hutt 14 Kalennerdeeg Zäit fir de Produit zréckzeginn, ouni e Grond unzeginn. Dës 14-Deeg-Frist fänkt den Dag un, nodeems Dir de leschten Artikel vun Ärer Bestellung kritt hutt. Bannent dëser Frist kënnt Dir decidéieren, all Produkt zréckzeginn, dat Iech net passt. ouni Strofen (ouni Käschte fir d'Récksendung, kuckt ënnen).

Fir Äert Récktrëttsrecht auszeüben, musst Dir informéiert eis iwwer Är Entscheedung ier d'14-Deeg-Frist ofleeft. Dir kënnt eis per E-Mail oder iwwer de Kontaktformular op eiser Websäit kontaktéieren, andeems Dir Är BestellnummerGitt w.e.g. d'Referenznummer(en) vun de betraffene Produkter an Är kloer Absicht un, den/d'Artikel(en) zréckzeginn. Mir schécken Iech dann eng Bestätegung, datt Är Réckgabeufro kritt gouf, zesumme mat Instruktiounen, wéi Dir de Produit zréckschécke kënnt.

Nodeems Dir eis iwwer Är Entscheedung fir zréckzetrieden informéiert hutt, hutt Dir eng nei 14-Deeg-Frist fir eis d'Produkt zréckginn Et ass wichteg, d'Récksendung bannent dësem Zäitraum ze maachen an de Beweis vun der Versand vum Récksendpak ze behalen.

Ausgrenzungen – personaliséiert oder op Mooss gemaachte Produkter: Geméiss de Reglementer (Artikel L221-28 vum Konsumenteschutzgesetzbuch) ass d'Récktrëttsrecht Net zoutreffend aux Produkter, déi no de Spezifikatioune vum Client hiergestallt oder kloer personaliséiert sinn. also, personaliséiert, op Bestellung gemaachten oder op Mooss gemaachten Artikelen (zum Beispill en Dësch, deen op Bestellung mat spezifeschen Dimensiounen, enger personaliséierter Veraarbechtung, asw.) kann net zréckginn Am Fall vun enger einfacher Meenungsännerung ginn Réckgaben net akzeptéiert. Ähnlech sinn Produkter, déi duerch hir Natur net zréckginn kënne ginn oder séier verschlechtere kënnen, vum Récktrëttsrecht ausgeschloss. Wann en no Mooss hiergestallten Artikel e bewisenen Fabrikatiounsfehler huet, kontaktéiert eis w.e.g. - dëse Fall gëtt ënner der Garantie (Austausch oder Reparatur) behandelt an net iwwer déi üblech Réckgabprozedur.

Konditioune fir d'Akzeptanz vun Réckgaben: Fir datt Är Récksendung akzeptéiert gëtt an Dir eng Remboursement kritt, muss de Produit un eis zréckgeschéckt ginn. an sengem ursprénglechen Zoustand, dat ass ze soen:

• Onbenotzt an onbeschiedegt – D'Produkt däerf net benotzt gi sinn, nach beschiedegt oder verschmotzt gi sinn.
• An senger Originalverpackung – Den Artikel muss an senger Originalverpackung oder Këscht zréckgeschéckt ginn, mat all Accessoiren, Instruktiounen an all Schutzmaterial oder -folien intakt.
• Gutt geschützt fir den Transport – Vergewëssert Iech, datt d'Produkt richteg an enger passender Verpackung nei verpackt ass, fir Schied beim Récksend ze vermeiden. Am beschten sollt Dir déi original Versandkëscht ëmmer erëm benotzen, wann ëmmer méiglech.

All Réckgab, déi dës Konditioune net erfëllt, kann refuséiert oder den Objet vun no bei op de rembourséierte Betrag (am Fall vun engem onkomplette oder beschiedegte Produkt kann eng Zomm ofgezunn ginn fir d'Käschte vun der Reparatur oder der Abschreiwung ze decken). Wann de Produit beschiedegt ukomm ass, informéiert eis w.e.g. direkt a Schéckt de Produit net an dësem Zoustand zréck, ouni eis als éischt ze kontaktéieren. – de Fall vun engem beschiedegte Produkt, deen geliwwert gëtt, gëtt anescht behandelt (Transportversécherung, asw.).

Wann Dir den Artikel zréckschéckt, gitt w.e.g. folgend Informatiounen am Pak: Kopie vun der Rechnung oder dem Bestellungsformular fir datt mir déi betreffend Bestellung séier identifizéiere kënnen an Är Ufro sou séier wéi méiglech veraarbechte kënnen.

Käschte fir d'Récksendung: Ausser am Fall vun engem Feeler vun eiser Säit bei der Virbereedung vun Ärer Bestellung oder beim Empfang vun engem defekten Produkt, D'Käschte fir d'Récksendung sinn d'Verantwortung vum Client.Dëst bedeit, datt Dir fir de Retourpak an de Versand bezuele musst, fir de Produit zréck un eis ze schécken. Mir recommandéieren dréngend, eng verfollegt a verséchert Liwwerservice Fir all Réckgaben, fir Iech géint Verloscht oder Schied un der Verpackung beim Récksendung ze schützen. Tatsächlech, am Fall vum Verloscht vun der zréckgeschéckter Verpackung oder Schied während dem Transport, sidd Dir (de Client) verantwortlech, an mir kënnen keen Artikel rembourséieren, deen mir net kritt hunn oder deen futti ukënnt.

Mir akzeptéieren net Keng Réckgab bei Liwwerung. (COD) – all Pak, deen ukommt, mat ze bezuelende Versandkäschten, gëtt refuséiert. Ähnlech, wann Dir e virbezuelte Retourlabel hutt, deen mir am Kader vun engem spezielle Vertrag zur Verfügung gestallt hunn, ginn d'Käschte vun dësem Label vun Ärer Remboursement ofgezunn, ausser d'Retour ass op e Feeler vun eiser Säit zeréckzeféieren.

Remboursementer a Kreditter

Zäit fir d'Réckbezuelung ze veraarbechten: Soubal Är Retoursendung kritt a vun eiser Equipe iwwerpréift gouf, veraarbechte mir d'Réckbezuelung. sou séier wéi méiglechMir engagéieren eis fir d'Réckbezuelung auszestellen. net méi spéit wéi 30 Deeg nodeems mir de Remboursement vum zréckgeschéckte Produkt an eisem Lager kritt hunn. An der Praxis veraarbechte mir d'Réckbezuelung normalerweis bannent ongeféier 10 bis 14 Deeg, awer dësen Zäitraum kann jee no der ursprénglecher Bezuelmethod an dem Volume vun de Réckgaben, déi mir veraarbechten, variéieren. Dir gitt per E-Mail informéiert, soubal d'Réckbezuelung vun eis ausgestallt gouf.

Remboursementsmethod: Standardméisseg gëtt d'Réckbezuelung iwwer de déiselwecht Bezuelmethod déi fir Är initial Bestellung benotzt gouf, wou et méiglech ass. Also, wann Dir mat Kreditkaart bezuelt hutt, kreditéiere mir Är Kaart; wann Dir iwwer PayPal bezuelt hutt, kreditéiere mir Äre PayPal-Kont, etc. A verschiddene Fäll, oder ofhängeg vun Ärer Preferenz, kann d'Réckbezuelung ausgestallt ginn duerch Iwwerweisung (mir froen Iech dann, eis eng Bankkontonummer (RIB/IBAN) ze ginn, fir d'Bezuelung ze veraarbechten) oder a Form vunhunn.

Buttekkredit: Wann Dir wëllt, kënne mir eng hunn De Betrag vun Ärem zréckgeschéckte Kaf kann fir eng zukünfteg Bestellung benotzt ginn. E Gutschrift ass a Form vun engem Code oder Bong, deen op eiser Websäit benotzt ka ginn, an ass normalerweis 6 Méint bis 1 Joer gëlteg. wichteg: D'Benotzung vun enger Gutschrift ass eng Optioun, déi Iech hëllefe soll (zum Beispill, wann Dir en aneren Artikel bei eis bestellt) awer Dir behält Iech ëmmer d'Recht vir, eng Gutschrift ze refuséieren an eng finanziell Remboursement ze fuerderen.Mir stellen ni e Gutschrift ouni Är Zoustëmmung aus. Wann e Gutschrift ausgestallt gëtt an Dir schlussendlech eng Standard-Réckbezuelung léiwer hutt, da loosst eis et w.e.g. wëssen - soulaang de Gutschrift net benotzt gouf, kënne mir en annuléieren an amplaz e Rückbezuelung ausstellen.

Remboursement vun den initialen Liwwerkäschten: Am Kontext vun enger Annuléierung vun der ganzer Bestellung (Réckgab vun all (déi bestallt Artikelen), mir erstatten Iech och initial Liwwerkäschten déi Dir beim Versand bezuelt hutt (zum bëllegsten Standardpräis, wann Dir eng méi séier Liwweroptioun gewielt hätt). Am Fall vun deelweis Réckkehr vun der Bestellung (wann Dir nëmmen en Deel vun de Produkter zréckschéckt), bleiwen déi initial Liwwerkäschte vollstänneg fälleg a ginn net rembourséiert, well den initialen Liwwerservice fir déi Artikelen, déi Dir behält, komplett erfëllt gouf.

Spezialfäll, déi zu zousätzleche Käschte féieren: A bestëmmte spezifesche Situatiounen kënnen zousätzlech Käschten ugewannt oder vun Ärer Remboursement ofgezunn ginn:

• Wann dat zréckgeschéckt Produkt net korrekt war geschützt oder verpackt an datt et eis geschitt beschiedegtOp d'Réckbezuelung kann e Rabatt ugewannt ginn, oder d'Réckgab kann refuséiert ginn, am Aklang mat den uewe genannten Akzeptanzbedingungen.
• Wann eng feelend Element (Accessoiren, Instruktiounen, Ersatzdeeler, Originalverpackung, asw.) am zréckgeschéckte Pak, kënne mir d'Käschte vum fehlenden Deel oder enger Reparatur vum Produkt vun der Remboursement ofzéien.
• En cas de Austauschufro (Zum Beispill, wann Dir Ären Artikel géint en anert Modell oder eng aner Faarf austauscht), behandelen mir dat als neie Kontrakt: d'Réckgab vum Originalartikel gëtt rembourséiert (geméiss den uewe genannten Konditiounen), an déi nei Liwwerung gëtt zum normale Präis berechent. Dir kënnt fir d'Liwwerung vun der neier Liwwerung berechent ginn, an dës Käschte musse bezuelt ginn, ier den Austauschartikel verschéckt gëtt.
• Wann e Pak ass zréckginn wéinst dem Client (zum Beispill: net ofgeholl Pak, falsch Adress ufanks uginn) an Dir wëllt e Forwarden Fir dat selwecht Pak kënne mir Iech froen, d'Versandkäschten nach eng Kéier ze bezuelen, ier mir et nei schécken. Wann Dir d'Bestellung no dëser Récksendung léiwer annuléiere wëllt, erstatte mir Iech de Wäert vun de zréckgeschéckte Produkter zréck, awer mir zéien déi initial Versandkäschten, souwéi all Récksendungskäschte vum Transporteur, of.

Wann Dir Froen oder Zweiwel zu eiser Réckgab- a Remboursementpolitik hutt, zéckt net, eis ze mellen. kontaktéiert eise ClientsserviceMir sinn hei fir Iech z'informéieren an Iech bei Ären Prozeduren z'ënnerstëtzen, fir datt Är Erfahrung mam Des Pieds Sous Ma Table sou zefriddestellend wéi méiglech ass, och am Fall vun enger Produktréckgab.