ARTICOLO 1. AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire i rapporti contrattuali applicabili nell'ambito della vendita di prodotti (di seguito “il/i Prodotto/i”) commercializzati sul sito web www.despiedssousmatable.com (di seguito “il Sito”),
Tra
La società SAS DIGIT GRAAL Capitale sociale di € 20 Partita IVA: FR000 28 883 142 – 390 Chemin du bois de la manche 623 SAINT PAUL, titolare di questo sito
Et
Qualsiasi persona fisica maggiorenne, non commerciale, avente la capacità legale di contrarre, esclusivamente domiciliata in Francia metropolitana (Corsica esclusa) da www.despiedssousmatable.com (di seguito "il Cliente") che effettua un acquisto di prodotto/i (di seguito designato "Prodotto" o "Prodotti") sul Sito.
Il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni, di avere la capacità giuridica o di essere in possesso di autorizzazione genitoriale che gli consenta di effettuare liberamente ordini sul Sito.
Le presenti condizioni generali (di seguito le "Condizioni Generali di Vendita") disciplinano senza limitazioni le vendite di Prodotto/i effettuate sul Sito. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore sul Sito alla data di inoltro dell'ordine da parte del Cliente.
Qualsiasi ordine sul Sito implica la piena ed integrale adesione del Cliente alle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Ai fini dell'applicazione del presente contratto, si conviene che il Cliente e il Fornitore saranno indicati collettivamente come le “Parti” e singolarmente come la “Parte”.
ARTICOLO 2: OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire le condizioni alle quali i Prodotti sono commercializzati dal Fornitore.
ARTICOLO 3. PRODOTTI
I Prodotti offerti in vendita sono quelli che compaiono sul Sito il giorno della sua consultazione da parte del Cliente. Ciascun Prodotto è oggetto di una scheda descrittiva che contiene: il prezzo, la fotografia, le taglie, la composizione, nonché le caratteristiche particolari del Prodotto.
Le fotografie, i testi e i video del/i Prodotto/i presentato/i sul Sito non sono contrattuali e la responsabilità di www.despiedssousmatable.com non può essere assunta in caso di mancata corrispondenza dell'articolo rispetto alle informazioni fornite sul Sito.
Alcuni Prodotti sono considerati "Prodotti personalizzati". Un Prodotto si dice personalizzato quando il Cliente stesso sceglie le combinazioni delle caratteristiche del prodotto (scelta dei colori, del materiale, scelta del colore, scelta dell'altezza).
I Prodotti cosiddetti "personalizzati" non vengono conservati perché realizzati su richiesta del Cliente. I Prodotti cosiddetti "personalizzati" sono realizzati "su richiesta" previa fattibilità della richiesta del Cliente. I prodotti personalizzati non sono né scambiabili né rimborsabili (per maggiori spiegazioni vedere l'articolo 13).
ARTICOLO 4. PREZZO DI VENDITA
I prezzi di vendita dei Prodotti offerti sul Sito sono indicati in Euro, tutte le tasse incluse, escluse le spese di consegna; l'imposta sul valore aggiunto (IVA) è quella in vigore sul territorio francese metropolitano il giorno della convalida dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile si ripercuoterà automaticamente sul prezzo dei Prodotti.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento ma si impegna ad applicare i prezzi indicati sul Sito al momento dell'ordine del Cliente. I prezzi che compaiono sull'ordine dopo la sua convalida e registrazione sono fermi e definitivi: se i prezzi scendono alcuni giorni dopo l'ordine, il Fornitore non può in nessun caso risarcire il Cliente per la differenza; in caso di aumento dei prezzi, il Fornitore si impegna a consegnare al prezzo fissato il giorno dell'ordine.
I prezzi non tengono conto delle spese di consegna del/i Prodotto/i al Cliente, che saranno indicate e fatturate in aggiunta durante la convalida Le spese di consegna sono comunicate al Cliente nel riepilogo dell'ordine prima della convalida del quest'ultimo e sono espressi comprensivi di tutte le imposte. Tali costi sono a carico del Cliente e vengono fatturati in aggiunta al prezzo di vendita dei Prodotti.
ARTICOLO 5. ORDINAZIONE E PAGAMENTO DEI PRODOTTI
5.1 – Effettuare un ordine
Il Cliente materializza il suo ordine seguendo 5 passaggi
Passaggio 1: il Cliente seleziona il/i Prodotto/i e li aggiunge al proprio carrello.
Fase 2: il Cliente controlla il contenuto del suo carrello cliccando su "vedi carrello" per avere accesso al riepilogo del suo ordine. Il Cliente può quindi modificare il suo ordine (Prodotto, quantità). Il Cliente deve informare il luogo di consegna per conoscere il prezzo della consegna e le possibili opzioni.
Passaggio 3: Inserimento da parte del Cliente dei suoi dati di contatto, nonché dell'indirizzo di consegna e di fatturazione. I campi contrassegnati da un asterisco (*) sono campi obbligatori; fermo restando che, salvo diversa indicazione del Cliente, l'indirizzo di fatturazione sarà automaticamente lo stesso dell'indirizzo di consegna.
Nel riepilogo viene poi indicato l'importo totale comprensivo di IVA dell'ordine, distinguendo da un lato il prezzo dovuto per il/i Prodotto/i, e dall'altro le spese di consegna, se calcolabili.
Step 4: Il Cliente verifica quindi tutte le informazioni e clicca su "ordina" per proseguire con il suo ordine, dopo aver spuntato la casella " Ho letto e accetto le condizioni generali di vendita ". Qualsiasi ordine convalidato dal Cliente comporta l'accettazione definitiva delle presenti Condizioni Generali di Vendita senza possibilità di appello, salvo in caso di esaurimento delle scorte o applicazione del diritto di recesso.
Passaggio 5: inserisci le coordinate bancarie.
Il Cliente accederà quindi alla schermata di pagamento sicuro del Sito.
Il pagamento viene effettuato online con carta di credito.
Se il pagamento viene accettato, il Cliente verrà reindirizzato a una pagina di conferma dell'ordine sul Sito. In caso di mancato pagamento, il Cliente sarà reindirizzato sul Sito ad una schermata indicante il rifiuto del pagamento. Il Cliente sarà quindi invitato a contattare il servizio clienti del Fornitore tramite email: bonjour[arobase]despiedssousmatable.com per conoscerne le motivazioni e cercare di trovare, insieme, una soluzione per finalizzare tale ordine.
5.2 – Conferma dell'ordine
Dopo l'accettazione del pagamento, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine che riepilogherà tutti gli articoli ordinati, l'indirizzo di fatturazione e di consegna.
La convalida dell'ordine da parte del Cliente e la conferma d'ordine inviata al Cliente via e-mail dal Fornitore, quindi l'accettazione del pagamento, costituiscono conclusione di un contratto di vendita tra le Parti e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita.
Il Fornitore si riserva il diritto di non convalidare l'ordine in caso di:
– reclami anomali o abusivi,
– ordini anomali rispetto alle quantità ordinate,
– cambi e resi anomali o abusivi,
– controversie esistenti con il Cliente,
– indirizzo incompleto o errato.
5.3 - Pagamento
Il prezzo del/i Prodotto/i acquistato/i è pagabile per intero il giorno in cui il Cliente effettua l'ordine.
L'ordine convalidato dal Cliente sarà considerato effettivo solo quando i centri di pagamento bancari avranno dato il loro consenso. In caso di rifiuto da parte di detti centri, l'ordine verrà automaticamente annullato e il Cliente avvisato via e-mail. Inoltre, il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un cliente con il quale vi sia un contenzioso o il cui ordine presenti rischi di mancato pagamento.
Le transazioni effettuate sul Sito sono sicure. Le coordinate bancarie del Cliente non vengono conservate.
5.4 – Archiviazione dell'ordine
La conferma d'ordine è trascritta nei registri del Fornitore, a loro volta conservati su supporto affidabile e duraturo. Il Cliente accetta che la conferma d'ordine valga come prova dei rapporti contrattuali tra le Parti.
ARTICOLO 6. CONSEGNA
Il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento dei Prodotti avverrà dopo la consegna e il ricevimento dei Prodotti da parte del Cliente.
Il Fornitore consegnerà gli ordini accompagnati da una bolla di consegna entro il termine annunciato nella conferma dell'ordine.
I tempi di consegna indicati dal Fornitore sono i normali tempi medi di consegna dei Prodotti in stock corrispondenti ai tempi di elaborazione e consegna dell'ordine. Queste scadenze non costituiscono una scadenza rigorosa e la responsabilità di www.despiedssousmatable.com non può essere impegnata in caso di ritardata consegna o esaurimento scorte. Eventuali ritardi nella realizzazione dei prodotti su misura non potranno in nessun caso dar luogo all'annullamento dell'ordine, al rimborso dell'ordine o al pagamento di penali o danni.
La responsabilità di www.despiedssousmatable.com non può essere impegnato in caso di ritardo o errore di consegna dovuto ad errato inserimento dell'indirizzo da parte del Cliente al momento dell'ordine. Qualsiasi rispedizione dell'ordine sarà fatturata e pagata dal Cliente. Eventuali ritardi nella consegna dovuti a disservizi imputabili alle imprese di trasporto non possono impegnare la responsabilità di www.despiedssousmatable.com.
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente in fase di ordinazione, il pacco verrà depositato presso il limite di proprietà dell'indirizzo indicato dal Cliente.
Il cliente è tenuto a verificare le condizioni di accessibilità al luogo di consegna prima della spedizione, in particolare un camion da 19 tonnellate lungo 7.5 m e largo 2.5 m deve poter accedere al luogo di consegna ed effettuare la sua manovra.
Per i prodotti ingombranti, in particolare i piani dei tavoli, è richiesto dal Cliente un ausilio allo scarico.
È necessario fornire un aiuto sufficiente (amico, vicino, ecc.) per eseguire lo scarico a mano. L'autista non dovrebbe eseguire la movimentazione.
Se la consegna non può essere effettuata per motivi di accessibilità e il Cliente non ne ha informato il Fornitore prima dell'invio dell'ordine, il Fornitore non può essere ritenuto responsabile.
Un errore nell'indirizzo di consegna, luogo di consegna, numero di telefono per fissare un appuntamento, assenza del cliente all'appuntamento programmato, un problema relativo all'accessibilità del luogo, o qualsiasi altra difficoltà che comporti la necessità di effettuare una nuova consegna saranno fatturati ai costi effettivi della nuova consegna, il pagamento di tali costi aggiuntivi da parte del Cliente condiziona la nuova consegna.
Una consegna che non potrebbe essere completata in caso di difficoltà di accesso sarà oggetto di specifica fatturazione a spese del Cliente.
ARTICOLO 7. RICEVIMENTO DELL'ORDINE
I rischi connessi al trasporto sono a carico del Fornitore, a condizione che il Cliente abbia controllato i Prodotti al momento del ricevimento in presenza del vettore e abbia indicato per iscritto sul buono di trasporto, se necessario, le riserve osservate. Salvo diverso accordo, il Fornitore sceglie liberamente il vettore.
Il Cliente è tenuto a verificare la conformità del/i Prodotto/i ricevuto/i in esecuzione del proprio ordine al momento della consegna. Qualsiasi anomalia relativa alla consegna come:
– pacco danneggiato,
– prodotti mancanti,
– prodotti deteriorati,
devono essere comunicati nei termini di legge (entro 3 giorni dalla data di ricevimento) al vettore. Nessun reclamo può essere avanzato al vettore se il Cliente non ha espresso riserve.
Il Cliente deve rifiutare la consegna se la merce è danneggiata, mancante o se il pacco è stato aperto o riconfezionato (salvo sdoganamento).
In caso di anomalia, il Cliente deve informare il Fornitore lo stesso giorno o al più tardi un giorno lavorativo dopo il ricevimento dell'ordine tramite e-mail all'indirizzo: bonjour[arobase]despiedssousmatable.com.
Decorso il termine di 3 giorni dalla consegna, e salvo vizi occulti, non sarà accettato alcun reclamo, ritenendo i Prodotti conformi, cioè in buono stato e consegnati nella loro integrità.
In caso di smarrimento del pacco durante il trasporto, i tempi di accertamento possono variare a seconda dei vettori e richiedere da una a quattro settimane.
SEZIONE 8. RESI
Non saranno accettati resi senza la preventiva autorizzazione scritta del Fornitore. Per ottenere tale accordo, il Cliente dovrà inviare una motivata e dettagliata richiesta di reso esclusivamente tramite posta elettronica all'indirizzo bonjour[arobase]despiedssousmatable.com.
Generalmente vengono richieste le seguenti informazioni: dati di contatto esatti, descrizione dell'articolo o degli articoli interessati, motivi del reso, numero della fattura o della bolla di consegna corrispondente alle parti descritte.
Dopo l'accettazione, il Fornitore invia al Cliente un modulo di reso accompagnato da un numero. Il modulo di reso deve essere stampato ed inserito all'interno del pacco e il numero assegnato deve comparire in modo visibile sul pacco in modo da essere facilmente individuato al momento della ricezione da parte di www.despiedssousmatable.com. I prodotti devono essere restituiti anche con una copia della fattura.
I rischi e i costi del reso sono di esclusiva responsabilità del Cliente.
Non saranno accettate spedizioni di ritorno contro rimborso, qualunque sia il motivo.
I Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, con eventuali etichette e accessori, in perfette condizioni per la rivendita. Pertanto non devono essere stati né utilizzati né danneggiati.
Quando viene rilevata la non conformità, il Fornitore offrirà al Cliente alternativamente:
– sostituire il/i Prodotto/i,
– rimborso del prezzo dell'ordine del/i Prodotto/i non conforme/i, ad eccezione di tutte le tasse e dazi doganali pagati dal Cliente al momento della consegna, che rimarranno a suo carico. Le somme verranno rimborsate entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data di invio della comunicazione di conferma di non conformità da parte del servizio clienti.
ARTICOLO 9. DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente prende atto che il/i Prodotto/i ordinato/i corrisponde/i a uno o più Prodotti Personalizzati (secondo la definizione di cui all'articolo 3). Di conseguenza, e in conformità con le disposizioni dell'articolo L 121-21-8, 3°, il Cliente non può esercitare il suo diritto di recesso.
ARTICOLO 10. DAZI DOGANALI
Qualsiasi prodotto ordinato sul Sito ed esportato dal Cliente al di fuori della Francia continentale può essere soggetto a dazi doganali e tasse da pagare secondo la legislazione in vigore nel paese interessato. Le tasse di importazione devono essere pagate dal Cliente e in nessun caso la responsabilità di www.despiedssousmatable.com non può essere impegnato.
www.despiedssousmatable.com non è tenuto ad informare il cliente di dazi doganali e tasse applicabili e gli consiglia di informarsi presso le autorità del paese interessato.
ARTICOLO 11. DATI PERSONALI
Il Fornitore raccoglie una certa quantità di informazioni necessarie per evadere gli ordini.
Le informazioni ei dati personali dei Clienti sono necessari per la gestione degli Ordini e dei rapporti con i Clienti.
Le informazioni sono strettamente confidenziali e sono indicate da un asterisco (*) quando sono necessarie per il Fornitore nell'ambito della gestione dell'ordine del Cliente.
A seguito di qualsiasi ingiunzione dell'autorità giudiziaria o al fine di difendere i propri diritti o quelli dei propri dipendenti, clienti o qualsiasi altro soggetto, il Fornitore potrà comunicare tali dati agli enti e alle autorità legalmente autorizzate.
Il Fornitore si impegna ad adottare tutte le precauzioni utili per garantire la sicurezza dei propri file e la protezione del proprio sistema informatico, ed in particolare per evitare che le informazioni personali del Cliente vengano distorte, danneggiate o consultate da terzi non autorizzati.
I dati personali del Cliente sono conservati presso OVH (59 Roubaix).
In conformità con la legge "Informatique et Liberté" del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge del 6 agosto 2004, il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare, modificare e cancellare i dati che lo riguardano.
Il Cliente può esercitare tale diritto inviando una lettera specificando cognome, nome, e-mail e indirizzo postale al seguente indirizzo: SAS DIGIT GRAAL – 623 Chemin du bois de la manche 73170 SAINT PAUL.
SEZIONE 12. COOKIE
Per elaborare l'ordine del Cliente, il Sito utilizza i cookie. Il cookie è un file informatico, memorizzato sull'hard disk del microcomputer del Cliente, il cui scopo è quello di segnalare il suo passaggio sul Sito.
I cookies memorizzano l'orario di visita del Cliente al Sito, la sua identità (conosciuta tramite indirizzo email e password) e il contenuto del suo carrello. Una volta disconnesse dal Sito, queste informazioni vengono conservate per 30 (trenta) giorni prima di essere definitivamente cancellate.
Il Cliente può opporsi alla registrazione dei cookie configurando il proprio browser Internet. Perde quindi ogni personalizzazione del servizio che gli viene offerto sul Sito.
ARTICOLO 13. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA'
Effettuare un ordine sul Sito implica la conoscenza e l'accettazione delle procedure in vigore sulla rete Internet, in particolare per quanto riguarda le prestazioni tecniche, i tempi di risposta, i tempi di connessione, le richieste o i trasferimenti di informazioni, i rischi di taglio, i rischi di contaminazione da virus circolanti sulla rete ed in generale tutti i rischi connessi all'utilizzo della rete Internet.
Il Fornitore non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno diretto o indiretto derivante da un uso improprio o da incidenti legati all'uso del computer, all'accesso a Internet, alla manutenzione o al malfunzionamento dei server, della linea telefonica o di qualsiasi altra connessione tecnica, del Cliente collegamento al Sito effettuato sotto la sua completa responsabilità.
ARTICOLO 14. FORZA MAGGIORE
Il Fornitore non può essere ritenuto responsabile per l'inadempimento totale o parziale delle obbligazioni derivanti dall'ordine impartito dal Cliente, se tale inadempimento è causato da un evento che costituisca un caso di forza maggiore ai sensi del diritto positivo.
In tal caso, il Fornitore informerà il Cliente del verificarsi di tale evento entro 3 (tre) giorni liberi dal suo verificarsi, tramite e-mail.
Dopo un periodo di 1 (un) mese, e nel caso in cui l'evento che costituisce un caso di forza maggiore persista, l'ordine sarà annullato e, se necessario, sarà rimborsato direttamente sulla carta bancaria utilizzata per effettuare l'ordine e questo entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni.
ARTICOLO 16. LEGGE APPLICABILE
Se una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse ritenuta nulla, illegittima o inapplicabile da una decisione giudiziaria, le altre disposizioni delle Condizioni Generali di Vendita rimarranno in vigore.
Le Condizioni Generali di Vendita sono eseguite e interpretate in conformità con la legge francese. In caso di controversie, il Cliente contatterà preventivamente il Fornitore e cercherà, in buona fede, di raggiungere una soluzione amichevole.
In assenza di una risoluzione amichevole della loro controversia, i tribunali di diritto comune avranno giurisdizione esclusiva.
