En Pies debajo de mi mesaNos comprometemos a ofrecerle un servicio transparente y conforme con la legislación francesa vigente. A continuación encontrará los términos y condiciones de envío, entrega, devoluciones y reembolsos, detallados de forma clara y precisa, teniendo en cuenta las especificidades de nuestra empresa.

Envío Y Entrega

Tiempos de envío: Generalmente preparamos su pedido dentro de 3 dentro de 5 días hábiles (De lunes a viernes, excepto festivos). Este periodo corresponde al tiempo de preparación antes de la entrega del paquete al transportista. Para los artículos realizados bajo pedido o personalizados, se podrá añadir un tiempo de fabricación adicional (específico para cada producto en cuestión).

Plazo de entrega : Los tiempos de envío varían dependiendo la zona de destino de su paquete. Una vez enviado tu pedido, puedes estimar la entrega en los siguientes plazos orientativos (según la zona):

• Francia metropolitana (excluida Córcega) : 2 a 5 días hábiles Después del envío en promedio.
• Córcega :permitir un retraso ligeramente mayor, generalmente 3 a 7 días hábiles, debido a rutas específicas hacia la isla.
• Zona 1 (Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos) : alrededor de 3 a 6 días hábiles.
• Zona 2 (Austria, Dinamarca, Italia, Reino Unido) : alrededor de 4 a 8 días hábiles.
• Zona 3 (España, Polonia, Portugal, República Checa, Hungría, Irlanda, Eslovaquia, Eslovenia) : alrededor de 5 a 10 días hábiles.
• Suiza : alrededor de 4 a 8 días hábiles, que puede variar ligeramente debido a las formalidades aduaneras.

observaciones: Los plazos anteriormente citados se dan a título indicativo. Pueden variar en función de los riesgos del transportista, periodos de alta actividad (rebajas, vacaciones) o circunstancias excepcionales (mal tiempo, huelgas, etc.). Haremos todo lo posible para cumplir con estas estimaciones y mantenerlo informado en caso de retrasos inusuales.

Métodos de entrega ofrecidos: Ofrecemos varios métodos de entrega para adaptarnos a sus necesidades:

• Entrega a domicilio o empresa :Su paquete se entrega directamente en la dirección que usted haya indicado (domicilio, oficina, etc.), por un transportista (servicio postal o mensajería). Este método de envío garantiza que recibas tu pedido en tu domicilio o en tu lugar de trabajo.
• Entrega de punto de retransmisión :Su paquete se entrega en un punto de relevo o en una oficina de correos cercana a usted. Podrás recogerlo cuando te resulte cómodo durante el horario de apertura del punto de recogida. Este modo es práctico si no estás a menudo en casa durante el día. (La disponibilidad de puntos de retransmisión puede depender de su área geográfica y del transportista elegido).

En cualquier caso, recibirás un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento tan pronto como tu pedido sea entregado al transportista. Este seguimiento le permitirá conocer el progreso de la entrega en tiempo real en el sitio web del transportista en cuestión.

Procedimiento en caso de ausencia al momento de la entrega: Si no estás cuando el repartidor llega a tu domicilio, pueden darse varias situaciones dependiendo del transportista:

• El transportista podrá presentar una aviso de paso en su buzón, indicando el intento de entrega fallido. En este aviso se especificará el procedimiento a seguir para recuperar su paquete (nuevo intento de entrega, recogida en un punto de recogida o en una oficina de correos, etc.).
• Si la entrega fue programada en un punto de relevo y usted no recogió el paquete a tiempo, será devuelto a nuestro almacén después del período de retención especificado por el punto de relevo.

En caso de ausencia, es su responsabilidad seguir las instrucciones del aviso de entrega para recoger su paquete dentro del plazo especificado. Si nos devuelven un paquete por Direccion incorrecta ou paquete no reclamado dentro del plazoNos pondremos en contacto con usted al recibirlo para organizar el reenvío. Atención: Un nuevo envío tras una devolución por ausencia o dirección incorrecta podrá ser facturado a su cargo (costes de devolución).

Zonas de entrega y restricciones: Enviamos nuestros productos a las siguientes áreas geográficas:

• Francia Metropolitana (incluido Mónaco, excluidos Córcega y los departamentos y territorios franceses de ultramar) – códigos postales 01* a 95* y 98*.
• Córcega – departamento 20* (Córcega del Sur y Alta Córcega).
• Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos (Zona 1).
• Austria, Dinamarca, Italia, Reino Unido (Zona 2).
• España, Polonia, Portugal, República Checa, Hungría, Irlanda, Eslovaquia, Eslovenia (Zona 3).
• Suiza.

Actuellement, no hacemos entregas vers les DOM-TOM (Guadalupe, Martinica, Reunión, etc.) ni a otros países no enumerados anteriormente. Si necesita envío a un país no cubierto, le invitamos a contactarnos previamente para explorar una posible solución. Además, no realizamos entregas a Buzón de correos (BP) ni a direcciones militares del tipo BFPO.

Para entregas a destinos Fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Suiza, Reino Unido), tasas aduaneras e impuestos de importación podrá aplicarse a la llegada del paquete al país de destino. Estos costes seguirán siendo responsabilidad del cliente y deberán abonarse a las autoridades competentes o al transportista en el momento de la entrega. Es su responsabilidad consultar las regulaciones aduaneras del país receptor si realiza un pedido desde el extranjero.

Costo de envío

Sin envío gratuito: Nos gustaría informarle quesin entrega gratuita No se ofrece, independientemente del importe del pedido. Los gastos de envío son siempre a cargo del cliente, sin excepción. No existe ningún umbral de compra más allá del cual los gastos de envío sean gratuitos.

Cálculo de los costes de envío: Los costos de envío se calculan en función de varios factores, incluidos el área de entrega (ver la clasificación de áreas más arriba) y posiblemente la peso/volumen de su pedido. El coste exacto del envío se mostrará en tu carrito de compras. antes de la validación final de su pedido, una vez introducida la dirección de entrega y elegida la modalidad de envío. Aplicamos una lista de precios predefinida por zona geográfica, de la siguiente manera:

• Francia metropolitana (excluida Córcega) :gastos de envío estándar fijos para todos los pedidos enviados a Francia continental. (Ejemplo orientativo: envío a domicilio alrededor de 8-10 € impuestos incluidos por paquete estándar. Se podrá aplicar una tarifa preferencial para envío a un punto de relevo.)
• Córcega : Un suplemento de isla Se aplica para envíos a Córcega, debido a los costes de envío adicionales. (Ejemplo: tarifa estándar para Francia + suplemento fijo para Córcega, generalmente unos pocos euros más).
• Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos (Zona 1) :costes de envío internacional zona 1, fijos por pedido. Estas tarifas son más elevadas que en Francia continental debido a la distancia. (Presupuesto: unos 12-15€ IVA incluido, dependiendo del peso, por envío.)
• Austria, Dinamarca, Italia, Reino Unido (Zona 2) :costes de envío zona 2, un poco más altos que zona 1. (Precio estimado: unos 15-20€ impuestos incluidos por envío.)
• España, Polonia, Portugal, República Checa, Hungría, Irlanda, Eslovaquia, Eslovenia (Zona 3) :gastos de envío zona 3. (Presupuesto: aproximadamente 20-30€ IVA incluido por envío, variando en función del destino exacto y del peso.)
• Suiza :costes de envío específicos para Suiza. Al estar fuera de la UE, nuestros precios de venta se muestran sin impuestos Para envíos a Suiza, deberá abonar el IVA suizo y los derechos de aduana al recibir el pedido. Los costes de envío a Suiza son comparables a los de la zona 3 (+ cualquier tarifa de despacho de aduana). (Presupuesto: aproximadamente 20-30€ sin IVA, sin gastos de aduana, para un paquete estándar.)

Todas las estimaciones anteriores se ofrecen a modo de ejemplo y están sujetas a variaciones. Los cargos exactos aplicables a su pedido se mostrarán claramente antes del pago. No hay sorpresas :Sabrás exactamente cuánto estás pagando por el envío antes de confirmar la compra.

Métodos y costos de envío: Tenga en cuenta que las tarifas también pueden variar según el método de envío que elija. Por ejemplo, la entrega en un punto de relevo puede tener un coste ligeramente inferior al de la entrega a domicilio mediante un transportista exprés. En todos los casos, la elección de la modalidad de envío y el coste asociado se le presentará en el momento de realizar el pedido.

Nos comprometemos a practicar tarifas de entrega razonables, correspondientes a los costes reales facturados por nuestros proveedores logísticos (transportistas, correos, etc.). No buscamos obtener ganancias con los costos de envío; Estos sólo cubren el costo de envío de su paquete.

Política de devolución

Su satisfacción es nuestra prioridad. Sin embargo, si un producto no es adecuado, hemos implementado una política de devolución de acuerdo con el Código de Consumo francés.

Derecho de desistimiento (compra a distancia): Por las compras realizadas en nuestro sitio, usted se beneficia de las derecho legal de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo de 14 días comienza a correr a partir del día siguiente de la recepción del último artículo de su pedido. Dentro de este plazo, usted podrá decidir devolver el producto que no le convenga, sin penalizaciones (excepto gastos de devolución, ver más abajo).

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá: notifíquenos su decisión antes de que transcurran 14 días. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestra página web, indicando su número de pedido., la referencia del producto(s) en cuestión y su clara voluntad de desistir. A continuación le enviaremos una confirmación de que su solicitud de devolución ha sido aceptada y el procedimiento a seguir para devolvernos el producto.

Después de habernos informado de su decisión de desistir, usted tiene la nuevo plazo de 14 días para nosotros devolver el producto preocupado. Es importante realizar la devolución dentro de este plazo y conservar el comprobante de envío del paquete de devolución.

Exclusiones – productos personalizados o personalizados: De conformidad con la normativa (artículo L221-28 del Código del Consumidor), el derecho de desistimiento No aplica o a las productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Asi, Artículos personalizados, hechos a medida o por encargo (por ejemplo, una mesa hecha a medida con unas dimensiones específicas, un acabado personalizado, etc.) no se puede devolver como parte de un simple cambio de mentalidad. Asimismo, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse con rapidez. Si un artículo hecho a medida tiene un defecto de fabricación comprobado, póngase en contacto con nosotros: este caso se gestionará bajo la garantía (cambio o reparación) y no bajo la retirada estándar.

Condiciones para aceptar devoluciones: Para que su devolución sea aceptada y se le otorgue un reembolso, el producto debe ser devuelto a nosotros. en su estado inicial, es decir :

• Sin usar y sin daños – El producto no debe haber sido utilizado, ni haber sufrido ningún deterioro o suciedad.
• En su embalaje original – El artículo debe ser devuelto en su caja o embalaje original, con todos los accesorios, instrucciones y cualquier película o protección protectora intacta.
• Bien protegido para el transporte. – Asegúrese de volver a empaquetar el producto en un paquete adecuado, para que no corra el riesgo de dañarse durante el transporte de devolución. Lo ideal es reutilizar la caja de envío original siempre que sea posible.

Cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones podrá ser rechazado o ser objeto de una de lado sobre el importe reembolsado (en caso de producto incompleto o dañado, se podrá retener una suma para cubrir la reparación o la devaluación del producto). Si el producto le llegó dañado, infórmenoslo de inmediato y No devuelva el producto en estas condiciones sin contactarnos. – el caso de que se entregue un producto dañado se gestionará de forma diferente (seguro del transportista, etc.).

Al devolver, incluya en el paquete un copia de la factura o orden de compra para que podamos identificar rápidamente el pedido en cuestión y procesar su solicitud lo más rápido posible.

Costos de devolución: Salvo en caso de error por nuestra parte al preparar su pedido o recibir un producto defectuoso, Los costos de devolución son responsabilidad del cliente.. Esto significa que usted tendrá que pagar los gastos de envío y franqueo de devolución para devolvernos el producto. Le recomendamos encarecidamente que utilice un Servicio de entrega con seguimiento y seguro para cualquier devolución, con el fin de protegerle contra pérdida o daños del paquete durante el transporte de devolución. De hecho, en caso de pérdida del paquete devuelto o daños causados ​​durante la devolución, usted (el cliente) será responsable, y no podremos reembolsar un artículo que no hayamos recibido o que llegue roto.

No aceptamos No se realizan devoluciones contra reembolso (COD) – cualquier paquete que llegue con el franqueo a pagar en el momento de la entrega será rechazado. De manera similar, si se beneficia de una etiqueta de devolución prepaga proporcionada por nosotros como parte de un acuerdo específico, el costo de esta etiqueta se deducirá del reembolso, a menos que la devolución sea el resultado de un error de nuestra parte.

Reembolsos y créditos

Plazo de reembolso: Una vez recibida y revisada tu devolución por nuestro equipo, procederemos al reembolso. lo antes posible. Nos comprometemos a realizar el reembolso. a más tardar dentro de 30 días tras la recepción del producto devuelto en nuestros almacenes. En la práctica, normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de entre 10 y 14 días, pero este plazo puede variar según el método de pago original y el volumen de devoluciones que debemos procesar. Se le notificará por correo electrónico tan pronto como se haya emitido el reembolso por nuestra parte.

Método de reembolso: Por defecto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que el utilizado en su pedido inicial, siempre que sea posible. Entonces, si usted pagó con tarjeta bancaria, acreditaremos nuevamente su tarjeta; Si pagó a través de PayPal, acreditaremos su cuenta de PayPal, etc. En determinados casos, o según su preferencia, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria (luego le solicitaremos que nos proporcione un RIB/IBAN para realizar el pago) o en forma deavoir.

Crédito (crédito en la tienda): Si lo desea podemos emitir una avoir del importe de tu compra devuelta, para utilizar en un futuro pedido. Un crédito toma la forma de un código o cupón utilizable en nuestro sitio, generalmente válido entre 6 meses y 1 año. Importante: El uso de una nota de crédito es una opción que se le ofrece como un favor (por ejemplo, si está considerando pedirnos otro artículo), pero Usted siempre conserva el derecho a rechazar un crédito y exigir un reembolso monetario.. Nunca imponemos crédito sin su consentimiento. Si se emite un crédito y finalmente prefiere un reembolso regular, avísenos. Siempre que el crédito no se haya utilizado, podemos cancelarlo y emitir un reembolso en su lugar.

Reembolso de los gastos de envío iniciales: En el marco de un desistimiento de todo el pedido (devolución de todo los artículos pedidos), también le reembolsaremos el importe gastos de envío iniciales que pagaste al enviar (a la tarifa estándar más barata si hubieras elegido una opción de envío más rápida). Por otra parte, en caso de retorno parcial pedido (si solo devuelve una parte de los productos), los gastos de envío iniciales seguirán adeudándose en su totalidad y no se reembolsarán, ya que el servicio de entrega inicial se habrá completado en su totalidad para los artículos que conserva.

Casos especiales que generan costes adicionales: En ciertas situaciones específicas, se pueden aplicar o deducir cargos adicionales de su reembolso:

• Si el producto devuelto no se recibió correctamente protegido o empaquetado y que nos pase a nosotros endommagé, se podrá aplicar un descuento a la devolución, o incluso a la devolución rechazada, de acuerdo con las condiciones de aceptación mencionadas anteriormente.
• Si un elemento faltante (accesorio, instrucciones, pieza de repuesto, embalaje original, etc.) en el paquete devuelto, podremos deducir del reembolso el coste de la pieza faltante o del reembalaje del producto.
• En caso de solicitud de cambio (por ejemplo, cambio por otra referencia u otro color), lo trataremos como un nuevo contrato: se reembolsará el importe de la devolución del artículo inicial (según los términos anteriores), y se cobrará el nuevo envío con normalidad. Es posible que se le cobre el envío del nuevo artículo y deberá pagarlo antes de que se envíe el artículo de cambio.
• Si nos envían un paquete devuelto debido al cliente (por ejemplo: paquete no reclamado, dirección incorrecta proporcionada inicialmente) y desea un reenvío del mismo paquete, es posible que le pidamos que pague nuevamente los costos de envío antes de devolverlo. En caso de que prefieras cancelar el pedido tras esta devolución, te reembolsaremos el valor de los productos devueltos pero descontando los gastos de envío iniciales incurridos, así como los gastos de devolución cobrados por el transportista.

Si tiene alguna duda o pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en contactarnos. ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para brindarle información y apoyarle durante todo su proceso, para que su experiencia con Des Pieds Sous Ma Table sea lo más satisfactoria posible, incluso en caso de devolución de producto.