ARTÍCULO 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las relaciones contractuales aplicables en el contexto de la venta de productos (en adelante, “los Productos”) comercializados en el sitio web www.despiedssousmatable.com (en adelante, “el Sitio”),
Entre
La empresa SAS DIGIT GRAAL Capital social de 20 000 € CIF: FR28 883 142 390 – 623 Chemin du bois de la manche 73170 SAINT PAUL, propietaria de este Sitio
Et
Cualquier persona física mayor de edad, no comercial, con capacidad legal para contratar, domiciliada exclusivamente en Francia metropolitana (excluyendo Córcega) por www.despiedssousmatable.com (en adelante, "el Cliente") que realiza una compra de producto (s) (en adelante designado "Producto" o "Productos") en el Sitio.
El Cliente declara tener al menos 18 años, tener la capacidad jurídica o estar en posesión de una autorización paterna que le permita realizar libremente pedidos en el Sitio.
Las presentes condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales de Venta") rigen sin restricción las ventas de Producto(s) realizadas en el Sitio. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en el Sitio en la fecha en que el Cliente realiza el pedido.
Cualquier pedido en el Sitio implica la total y completa adhesión del Cliente a las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de realizar su pedido.
Para la aplicación del presente, se acuerda que el Cliente y el Proveedor serán denominados colectivamente como las "Partes" e individualmente como la "Parte".
ARTÍCULO 2: OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las condiciones en las que el Proveedor comercializa los Productos.
ARTÍCULO 3. PRODUCTOS
Los Productos que se ofrecen a la venta son los que aparecen en el Sitio el día de su consulta por parte del Cliente. Cada Producto es objeto de una ficha descriptiva que contiene: el precio, la fotografía, las tallas, la composición, así como las características particulares del Producto.
Las fotografías, textos y videos del (de los) Producto(s) presentado(s) en el Sitio no son contractuales y la responsabilidad de www.despiedssousmatable.com no puede comprometerse en caso de no correspondencia del artículo con la información proporcionada en el Sitio.
Ciertos Productos se consideran "Productos personalizados". Se dice que un Producto es personalizado cuando el propio Cliente elige las combinaciones de características del producto (elección de colores, material, elección de color, elección de altura).
Los Productos denominados "personalizados" no se almacenan porque se fabrican a petición del Cliente. Los llamados Productos "personalizados" se fabrican "a pedido" sujeto a la factibilidad de la solicitud del Cliente. Los productos personalizados no son intercambiables ni reembolsables (para más explicaciones, consulte el artículo 13).
ARTÍCULO 4. PRECIO DE VENTA
Los precios de venta de los Productos ofrecidos en el Sitio se indican en euros, impuestos incluidos, excluidos los gastos de envío; el impuesto sobre el valor añadido (IVA) es el vigente en el territorio metropolitano francés el día de la validación del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se repercutirá automáticamente en el precio de los Productos.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios indicados en el Sitio en el momento del pedido del Cliente. Los precios que aparecen en el pedido después de su validación y registro son firmes y definitivos: si los precios bajan unos días después del pedido, el Proveedor no podrá en ningún caso compensar al Cliente por la diferencia; si los precios aumentan, el Proveedor se compromete a entregar al precio fijado el día del pedido.
Los precios no tienen en cuenta los gastos de envío del Producto(s) al Cliente, que se indicarán y facturarán además durante la validación. Los gastos de envío se comunican al Cliente en el resumen del pedido antes de la validación del últimos y se expresan con todos los impuestos incluidos. Estos costos son responsabilidad del Cliente y se facturan además del precio de venta de los Productos.
ARTÍCULO 5. PEDIDOS Y PAGO DE PRODUCTOS
5.1 – Realización de un pedido
El Cliente materializa su pedido siguiendo 5 pasos
Paso 1: el Cliente selecciona el(los) Producto(s) y los añade a su cesta.
Paso 2: el Cliente comprueba el contenido de su cesta haciendo clic en "ver cesta" para acceder al resumen de su pedido. El Cliente puede entonces modificar su pedido (Producto, cantidad). El Cliente deberá informar el lugar de entrega para conocer el precio del envío y las posibles opciones.
Paso 3: Entrada por parte del Cliente de sus datos de contacto así como de la dirección de entrega y facturación. Los campos marcados con un asterisco (*) son campos obligatorios; se especifica que a menos que el Cliente especifique lo contrario, la dirección de facturación será automáticamente la misma que la dirección de entrega.
El importe total del pedido, incluidos los impuestos, distinguiendo por un lado el precio adeudado por el Producto o Productos, y por otro lado los gastos de envío si pudieran calcularse, se indica a continuación en el resumen.
Paso 4: El Cliente luego verifica toda la información y hace clic en "pedir" para continuar con su pedido, después de haber marcado la casilla " He leído y acepto las condiciones generales de venta ". Todo pedido validado por el Cliente implica la aceptación definitiva de las presentes Condiciones Generales de Venta sin posibilidad de recurso, salvo en caso de escasez de stock o de aplicación del derecho de desistimiento.
Paso 5: Ingrese los datos bancarios.
El Cliente accederá entonces a la pantalla de pago seguro del Sitio.
El pago se realiza en línea con tarjeta de crédito.
Si se acepta el pago, el Cliente será redirigido a una página de confirmación de pedido en el Sitio. En caso de incumplimiento del pago, el Cliente será redirigido en el Sitio a una pantalla que indicará la denegación del pago. A continuación, se invitará al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Proveedor por correo electrónico: bonjour[arobase]despiedssousmatable.com para averiguar los motivos e intentar encontrar, juntos, una solución para finalizar este pedido.
5.2 – Confirmación del pedido
Una vez aceptado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido en el que se resumirán todos los artículos pedidos, la dirección de facturación y de entrega.
La validación del pedido por parte del Cliente y la confirmación del pedido enviada al Cliente por correo electrónico por parte del Proveedor, luego la aceptación del pago, constituyen la conclusión de un contrato de venta entre las Partes y la aceptación de las Condiciones Generales de Venta.
El Proveedor se reserva el derecho de no validar el pedido en caso de:
– quejas anormales o abusivas,
– pedidos anormales con respecto a las cantidades pedidas,
– cambios y devoluciones anormales o abusivos,
– disputa(s) existente(s) con el Cliente,
– dirección incompleta o incorrecta.
5.3 - Pago
El precio de los Productos comprados se paga en su totalidad el día en que el Cliente realiza el pedido.
El pedido validado por el Cliente sólo se considerará efectivo cuando los centros de pago bancarios hayan dado su conformidad. En caso de negativa por parte de dichos centros, el pedido será automáticamente cancelado y el Cliente notificado por correo electrónico. Además, el Proveedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa o cuyo pedido presente riesgos de impago.
Las transacciones realizadas en el Sitio son seguras. Los datos bancarios del Cliente no se conservan.
5.4 – Archivo del pedido
La confirmación del pedido se registra en los registros del Proveedor, que a su vez se conservan en un soporte fiable y duradero. El Cliente acepta que la confirmación del pedido se considere como prueba de las relaciones contractuales entre las Partes.
ARTÍCULO 6. ENTREGA
La transmisión de los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos se realizará con posterioridad a la entrega y recepción de los Productos por parte del Cliente.
El Proveedor entregará los pedidos acompañados de un albarán de entrega en el plazo anunciado en la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega indicados por el Proveedor son los plazos medios habituales de los Productos en stock correspondientes a los plazos de tramitación y entrega del pedido. Estos plazos no constituyen un plazo estricto y la responsabilidad de www.despiedssousmatable.com no se puede contratar en caso de retraso en la entrega o falta de existencias. Los posibles retrasos en la fabricación de los productos a medida no podrán, en ningún caso, dar lugar a la anulación del pedido, al reembolso del mismo ni al pago de penalizaciones o daños y perjuicios.
La responsabilidad de www.despiedssousmatable.com no podrá contratarse en caso de retraso o error de entrega debido a la introducción incorrecta de la dirección por parte del Cliente al realizar el pedido. Cualquier reenvío del pedido será facturado y pagado por el Cliente. Cualquier retraso en la entrega debido a interrupciones imputables a las empresas de transporte no puede comprometer la responsabilidad de www.despiedssousmatable.com.
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de pedido, el paquete se depositará en el límite de propiedad derecho de la dirección indicada por el Cliente.
El cliente es responsable de comprobar las condiciones de accesibilidad al lugar de entrega antes del envío, en particular, un camión de 19 toneladas de 7.5 m de largo y 2.5 m de ancho debe poder acceder al lugar de entrega y realizar su maniobra.
Para productos voluminosos, en particular tableros de mesa, el Cliente requiere una ayuda de descarga.
Es necesario contar con la ayuda suficiente (amigo, vecino, etc.) para realizar la descarga a mano. El conductor no debe realizar la manipulación.
Si la entrega no pudiera realizarse por razones de accesibilidad, y el Cliente no hubiera informado de ello al Proveedor antes del envío del pedido, el Proveedor no podrá ser considerado responsable.
Un error en la dirección de entrega, lugar de entrega, número de teléfono para concertar cita, ausencia del cliente a la cita prevista, problema relacionado con la accesibilidad del lugar, o cualquier otra dificultad que obligue a realizar una nueva entrega se facturarán a los costes reales de la nueva entrega, condicionando el pago de estos costes adicionales por parte del Cliente la nueva entrega.
Una entrega que no pudiera realizarse en caso de difícil acceso será objeto de una facturación específica a cargo del Cliente.
ARTÍCULO 7. RECIBO DEL PEDIDO
Los riesgos asociados al transporte corren a cargo del Proveedor, siempre que el Cliente haya comprobado los Productos a la recepción en presencia del transportista y haya indicado por escrito en el comprobante de transporte, en su caso, las reservas observadas. Salvo pacto en contrario, el Proveedor elige libremente el transportista.
El Cliente está obligado a comprobar la conformidad de los Productos recibidos en ejecución de su pedido en el momento de la entrega. Cualquier anomalía relativa a la entrega como:
– paquete dañado,
– productos faltantes,
– productos deteriorados,
debe ser notificado dentro de los plazos legales (dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recepción) al transportista. No se puede declarar ninguna reclamación al transportista si el Cliente no ha expresado reservas.
El Cliente debe rechazar la entrega si la mercancía está dañada, falta o si el paquete ha sido abierto o reempaquetado (excepto el despacho de aduana).
En caso de anomalía, el Cliente deberá informar al Proveedor el mismo día o como máximo un día hábil después de la recepción del pedido por correo electrónico a la dirección: bonjour[arobase]despiedssousmatable.com.
Transcurrido un plazo de 3 días desde la entrega, y salvo vicios ocultos, no se aceptará ninguna reclamación, considerándose los Productos conformes, es decir, en buen estado y entregados en su totalidad.
En caso de pérdida de un paquete durante el transporte, los tiempos de investigación pueden variar según los transportistas y tomar de una a cuatro semanas.
SECCIÓN 8. DEVOLUCIONES
No se admitirán devoluciones sin la previa autorización por escrito del Proveedor. Para obtener este acuerdo, el Cliente debe enviar una solicitud de devolución motivada y detallada exclusivamente por correo electrónico a la dirección bonjour[arobase]despiedssousmatable.com.
Generalmente se solicita la siguiente información: datos de contacto precisos, descripción del artículo o artículos en cuestión, motivos de la devolución, número de factura o albarán correspondiente a las piezas descritas.
Tras la aceptación, el Proveedor envía al Cliente un formulario de devolución acompañado de un número. El formulario de devolución debe estar impreso e insertado dentro del paquete y el número asignado debe aparecer de manera visible en el paquete para que sea fácilmente identificado al recibirlo. www.despiedssousmatable.com. Los productos también deben devolverse con una copia de la factura.
Los riesgos y costes de devolución son responsabilidad exclusiva del Cliente.
No se aceptará ningún envío de devolución contra reembolso, sea cual sea el motivo.
Los Productos deberán ser devueltos en su embalaje original, con sus eventuales etiquetas y accesorios, en perfecto estado para su reventa. Por lo tanto, no deben haber sido usados ni dañados.
Cuando se haya constatado un incumplimiento, el Proveedor ofrecerá al Cliente:
– para reemplazar el(los) Producto(s),
– reembolso del precio del pedido del Producto o Productos no conformes, con excepción de todos los impuestos y derechos de aduana pagados por el Cliente en el momento de la entrega, que quedarán a su cargo. Las sumas serán reembolsadas a más tardar treinta (30) días a partir de la fecha de envío de la notificación de confirmación de incumplimiento por parte del servicio de atención al cliente.
ARTÍCULO 9. DERECHO DE RETIRO
El Cliente reconoce que el(los) Producto(s) pedido(s) corresponde(n) a uno o más Productos Personalizados (según la definición dada en el Artículo 3). En consecuencia, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L 121-21-8, 3°, el Cliente no puede ejercer su derecho de desistimiento.
ARTÍCULO 10. DERECHOS DE ADUANA
Cualquier producto pedido en el Sitio y exportado fuera de Francia continental por el Cliente puede estar sujeto a derechos de aduana e impuestos a pagar de acuerdo con la legislación vigente en el país en cuestión. Los impuestos de importación deben ser pagados por el Cliente y bajo ninguna circunstancia la responsabilidad de www.despiedssousmatable.com no se puede comprometer.
www.despiedssousmatable.com no está obligado a informar al cliente sobre los derechos de aduana y los impuestos aplicables y le aconseja consultar con las autoridades del país en cuestión.
ARTÍCULO 11. DATOS PERSONALES
El Proveedor recopila cierta cantidad de información necesaria para procesar los pedidos.
La información y los datos personales de los Clientes son necesarios para la gestión de los Pedidos y las relaciones con los Clientes.
La información es estrictamente confidencial y se indica con un asterisco (*) cuando es necesaria para el Proveedor en el marco de la gestión del pedido del Cliente.
A raíz de cualquier requerimiento de las autoridades judiciales o para la defensa de sus derechos o los de sus empleados, clientes o cualquier otra persona, el Proveedor podrá comunicar estos datos a los órganos y autoridades legalmente autorizados.
El Proveedor se compromete a tomar todas las precauciones útiles para garantizar la seguridad de sus archivos y la protección de su sistema informático y, en particular, para evitar que la información personal del Cliente sea distorsionada, dañada o accedida por terceros no autorizados.
La información personal del Cliente se almacena en OVH (59 Roubaix).
De conformidad con la ley "Informatique et Liberté" del 6 de enero de 1978, modificada por la ley del 6 de agosto de 2004, el Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, modificar y suprimir los datos que le conciernen.
El Cliente puede ejercer este derecho enviando una carta especificando su apellido, nombre, correo electrónico y dirección postal a la siguiente dirección: SAS DIGIT GRAAL – 623 Chemin du bois de la manche 73170 SAINT PAUL.
SECCIÓN 12. COOKIES
Para procesar el pedido del Cliente, el Sitio utiliza cookies. La cookie es un archivo informático, almacenado en el disco duro del microordenador del Cliente, cuyo objetivo es señalar su paso por el Sitio.
Las cookies memorizan el tiempo de visita del Cliente al Sitio, su identidad (conocida a través de su dirección de correo electrónico y contraseña) y el contenido de su cesta. Una vez desconectado del Sitio, esta información se almacena durante 30 (treinta) días antes de ser borrada definitivamente.
El Cliente puede oponerse al registro de cookies mediante la configuración de su navegador de Internet. Entonces pierde cualquier personalización del servicio que se le ofrece en el Sitio.
ARTÍCULO 13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La realización de un pedido en el Sitio implica el conocimiento y la aceptación de los procedimientos vigentes en la red Internet, en particular en lo que se refiere a las prestaciones técnicas, los tiempos de respuesta, los tiempos de conexión, las consultas o transferencias de información, los riesgos de corte, los riesgos de contaminación por los virus que circulan en la red y en general todos los riesgos relacionados con el uso de la red Internet.
El Proveedor no se hace responsable de los daños directos o indirectos derivados de un uso inadecuado o de incidencias relacionadas con el uso del ordenador, el acceso a Internet, el mantenimiento o mal funcionamiento de los servidores, la línea telefónica o cualquier otra conexión técnica, la la conexión al Sitio se realiza bajo su total responsabilidad.
ARTÍCULO 14. FUERZA MAYOR
El Proveedor no puede ser considerado responsable por la no ejecución total o parcial de sus obligaciones en virtud del pedido realizado por el Cliente, si esta no ejecución es causada por un evento que constituye un caso de fuerza mayor definido por el derecho positivo.
En tal caso, el Proveedor informará al Cliente de la ocurrencia de tal evento dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes a su ocurrencia, por correo electrónico.
Después de un período de 1 (un) mes, y en caso de que persista el evento que constituye un caso de fuerza mayor, el pedido será cancelado y, si es necesario, será reembolsado directamente en la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pedido y este en un plazo máximo de 30 (treinta) días.
ARTÍCULO 16. LEY APLICABLE
Si cualquiera de los términos de estos Términos y Condiciones Generales de Venta fuera declarado nulo, ilegal o inaplicable por una decisión judicial, las demás disposiciones de los Términos y Condiciones Generales de Venta permanecerán en vigor.
Las Condiciones Generales de Venta se ejecutan e interpretan de conformidad con la legislación francesa. En caso de litigio, el Cliente se pondrá en contacto primero con el Proveedor y buscará, de buena fe, llegar a una solución amistosa.
En ausencia de una resolución amistosa de su disputa, los tribunales de derecho común tendrán jurisdicción exclusiva.
